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~isPartOf:"Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung"
~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~subject:"Germany"
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Germany
Beziehungsmarketing
20
Relationship marketing
20
Customer satisfaction
9
Kundenzufriedenheit
9
Deutschland
8
Measurement
5
Messung
5
Balanced Scorecard
3
Balanced scorecard
3
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Theorie
3
Theory
3
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Customer value
2
Kundenwert
2
Leadership
2
Personalführung
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Target group
2
Zielgruppe
2
Arbeitszufriedenheit
1
Benchmarking
1
Betrugsrisiko
1
Brainstorming
1
Business recovery
1
Call centre
1
Callcenter
1
Computer-assisted marketing
1
Consumer behaviour
1
Corporate culture
1
Crisis management
1
Drogerie
1
Drugstore
1
E-commerce
1
Einführung
1
Electronic Commerce
1
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Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
7
Book section
7
Case study
4
Fallstudie
4
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Language
All
German
8
Author
All
Töpfer, Armin
8
Borth, Björn-Olaf
1
Eckert, Hans
1
Förster, Kati
1
Greff, Günter
1
Günther, Swen
1
Heidig, Christiane
1
Kracht, Nadine-M.
1
Lindstädt, Gerhard
1
Marschler, Hans-Christian
1
Niemeyer, Alexander
1
Opitz, Frank
1
Vries, Jomique de
1
Waidner, Erik
1
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All
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Schriften der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marktorientierte Unternehmensführung / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marktorientierte Unternehmsführung e.V.
5
Handelsforschung
2
Schriften der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marktorientierte Unternehmensführung / Aktuelle Forschungsberichte / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marktorientierte Unternehmsführung e.V.
2
Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität und Kundenzufriedenheit schaffen
1
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
1
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
1
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
1
Management und Marketing
1
Schriften zur Personalwirtschaft : Arbeitshilfen, Problemlösungen, Managementwissen
1
Spiegel-Verlagsreihe Fach & Wissen
1
Strategisches Personalmanagement in globalen Unternehmen
1
Verwaltung, Organisation, Personal
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
2
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
3
Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Heidig, Christiane
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 571-624)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708647
Saved in:
4
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
Saved in:
5
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
6
Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland
Borth, Björn-Olaf
;
Vries, Jomique de
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 861-881)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708720
Saved in:
7
Mitarbeiterzufriedenheit
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 913-923)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708775
Saved in:
8
Balanced Score Card : Hoher Nutzen trotz zu langer Einführungszeit
Töpfer, Armin
;
Lindstädt, Gerhard
;
Förster, Kati
- In:
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte …
14
(
2002
)
2
,
pp. 79-84
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001704684
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