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~isPartOf:"Dienstleistungscontrolling"
~isPartOf:"Interaktionen im Dienstleistungsbereich"
~isPartOf:"Journal of air transport management"
~subject:"Theorie"
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Search: subject_exact:"Technischer Kundendienst"
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Theorie
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Kundenservice
22
Dienstleistungsqualität
14
Service quality
14
Airline
8
Fluggesellschaft
8
Theory
8
Customer satisfaction
7
Kundenzufriedenheit
7
Airport
5
Consumer behaviour
5
Flughafen
5
Konsumentenverhalten
5
Air transport
4
Beziehungsmarketing
4
Employee appraisal
4
Luftverkehr
4
Personalbeurteilung
4
Relationship marketing
4
Air passenger transport
3
Dienstleistungssektor
3
Emotion
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Passagierluftverkehr
3
Service industry
3
USA
3
United States
3
Airline image
2
Behavioral intention
2
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Dienstleistung
2
Dienstleistungsmarketing
2
Salespeople
2
Service recovery
2
Services
2
Services marketing
2
Verkaufspersonal
2
Air cargo transport
1
Airline safety
1
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Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
8
Book section
8
Language
All
German
8
Author
All
Nerdinger, Friedemann W.
2
Bienzeisler, Bernd
1
Büttgen, Marion
1
Coenen, Christian
1
Finsterwalder, Jörg
1
Krey, Antje
1
Lingenfelder, Michael
1
Löffler, Theodora
1
Schmidt, Karsten
1
Schmitz, Gertrud
1
Tomczak, Torsten
1
Wieseke, Jan
1
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All
Dienstleistungscontrolling
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Journal of air transport management
Gabler Edition Wissenschaft
12
Europäische Hochschulschriften / 5
10
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
5
Springer eBook Collection / Business and Economics
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4
Forschungsbeiträge des Lehrstuhls Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer und der Fördergesellschaft Finanzdienstleistungs-Marketing (FFM) e.V. an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
4
Schriften zu Marketing und Management
4
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
4
SpringerLink / Bücher
4
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
3
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
2
Betriebsmanagement
2
DUV / Wirtschaftswissenschaft
2
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
2
European journal of operational research : EJOR
2
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
2
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der Kundenorientierung
2
Markt und Konsum
2
Marktpsychologie
2
Mobile Kommunikation : Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste
2
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
2
Operations research
2
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
2
Schriften zu Distribution und Handel
2
Transportation research / E : an international journal
2
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
2
Würzburg economic papers : WEP
2
Zukunft im Handel : Studien für die Praxis
2
Advances in information systems and management science
1
Advances in services marketing
1
Always learning
1
Amfiteatru economic : an economic and business research periodical
1
Anwendungen - Probleme - Wissen
1
Arbeitsbericht / Institut für Unternehmensführung und Unternehmensforschung, Ruhr-Universität Bochum
1
Arbeitsberichte des Instituts für Informatik, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen Nürnberg
1
Arbeitspapier / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung
1
Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
1
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1
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) als Instrument des Dienstleistungscontrolling
Krey, Antje
;
Nerdinger, Friedemann W.
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 135-156)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302036
Saved in:
2
Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt
Schmitz, Gertrud
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 157-180)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302039
Saved in:
3
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus
Lingenfelder, Michael
;
Schmidt, Karsten
;
Wieseke, Jan
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 181-210)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302041
Saved in:
4
Jenseits von Kennzahlen: Interaktionskompetenzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Bienzeisler, Bernd
;
Löffler, Theodora
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 211-229)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302048
Saved in:
5
Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen
Büttgen, Marion
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 369-393)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302064
Saved in:
6
Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern
Coenen, Christian
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 341-374)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555437
Saved in:
7
EQ und DLQ: emotionale Intelligenz und Dienstleistungsqualität im Kundenkontakt
Finsterwalder, Jörg
;
Tomczak, Torsten
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 375-403)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555440
Saved in:
8
Gefühlsarbeit in Dienstleistungsinteraktionen
Nerdinger, Friedemann W.
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 501-519)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555459
Saved in:
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