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~isPartOf:"Dienstleistungscontrolling"
~isPartOf:"Marketing : ZFP ; journal of research and management"
~person:"Bruhn, Manfred"
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Beziehungsmarketing
7
Relationship marketing
7
Dienstleistungsqualität
3
Service quality
3
Theorie
3
Theory
3
Arbeitskräfte
2
Customer satisfaction
2
Customers
2
Kunden
2
Kundenzufriedenheit
2
Measurement
2
Messung
2
Perception
2
Wahrnehmung
2
Workforce
2
Analysis of variance
1
Beschwerdemanagement
1
Brand image
1
Brand management
1
Business services
1
Complaint Management
1
Complaint management
1
Consumer behaviour
1
Corporate policy
1
Customer value
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Dienstleistung
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Dienstleistungssektor
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Economic effectiveness
1
Economic transition
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Einführung
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Erfolgsfaktor
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Erwartungsbildung
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1
Event-Marketing
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Expectation formation
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Experiment
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Gerechtigkeit
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All
Undetermined
2
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Article
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Article in journal
9
Aufsatz in Zeitschrift
9
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
8
English
3
Author
All
Bruhn, Manfred
Esch, Franz-Rudolf
10
Gierl, Heribert
8
Herrmann, Andreas
6
Swoboda, Bernhard
6
Wagner, Udo
6
Wiedmann, Klaus-Peter
6
Bauer, Hans H.
4
Burmann, Christoph
4
Diller, Hermann
4
Homburg, Christian
4
Fürst, Andreas
3
Georgi, Dominik
3
Jacob, Frank
3
Natter, Martin
3
Roth, Stefan
3
Walsh, Gianfranco
3
Weber, Jürgen
3
Balderjahn, Ingo
2
Batt, Verena
2
Bayón, Tomás
2
Bekk, Magdalena
2
Bekmeier-Feuerhahn, Sigrid
2
Benkenstein, Martin
2
Ebster, Claus
2
Eggert, Andreas
2
Gröppel-Klein, Andrea
2
Heitmann, Mark
2
Himme, Alexander
2
Huber, Frank
2
Keane, Marta
2
Kirchgeorg, Manfred
2
Klapper, Daniel
2
Klee, Alexander
2
Langner, Tobias
2
Meffert, Heribert
2
Mild, Andreas
2
Morath, Tobias
2
Morschett, Dirk
2
Pauser, Sandra
2
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Dienstleistungscontrolling
Marketing : ZFP ; journal of research and management
Forum Dienstleistungsmanagement
31
SpringerLink / Bücher
21
Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
21
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
12
Wissenschaft & Praxis
12
Springer Reference Wirtschaft
10
Basler Schriften zum Marketing
8
Springer eBook Collection
8
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
7
dtv / Beck-Wirtschaftsberater im dtv
5
Handbuch Kommunikation : Grundlagen, innovative Ansätze, praktische Umsetzungen
4
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
4
Kredit und Kapital
4
WWZ-Forschungsbericht
4
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
European journal of marketing : EJM
3
Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis : betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven ; mit Meinungen und Beispielen aus der Praxis
3
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
3
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
3
Schriftenreihe Unternehmensführung und Marketing
3
Schriftenreihe der FHWien-Studiengänge der WKW
3
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
3
Springer eBook Collection / Springer Reference DE
3
Zeitschrift Führung + Organisation : ZfO
3
Arbeitspapiere / Institut für Marketing, European Business School
2
Corporate Shared Services : Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern
2
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
2
Entrepreneurial Marketing : Besonderheiten, Aufgaben und Lösungsansätze für Gründungsunternehmen
2
Handbuch Handel : Strategien - Perspektiven - internationaler Wettbewerb
2
Handbuch Kundenbindungsmanagement
2
Handelsforschung
2
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
2
Meffert Marketing Edition
2
Meffert-Marketing-Edition
2
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
Springer eBooks / Business and Economics
2
dtv / Beck-Wirtschaftsberater
2
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Complaint
management
on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies
Bruhn, Manfred
;
Papen, Marie-Christin
;
Zingg, Dominique
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
4
,
pp. 201-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561018
Saved in:
2
The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred
;
Braun, Corina
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
38
(
2016
)
1
,
pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
Saved in:
3
Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred
;
Lucco, Andreas
;
Wyss, Sabina
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
4
,
pp. 221-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779650
Saved in:
4
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred
;
Richter, Mark
;
Georgi, Dominik
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
28
(
2006
)
2
,
pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
Saved in:
5
Implementierung des Kundenwertmanagements - Modellierung und Anwendungsbeispiel
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 351-368)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302063
Saved in:
6
Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
20
(
1998
)
2
,
pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
Saved in:
7
Employees as a second audience : a scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee's perspective
Holzer, Matthias
;
Batt, Verena
;
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
3
,
pp. 126-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560964
Saved in:
8
Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
26
(
2004
)
4
,
pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
Saved in:
9
Dienstleistungscontrolling für Nonprofit-Organisationen
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 453-483)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302081
Saved in:
10
Der Streit um die Vormachtstellung von Marketing und public relations in der Unternehmenskommunikation : eine unendliche Geschichte?
Bruhn, Manfred
;
Ahlers, Grit Mareike
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
26
(
2004
)
1
,
pp. 71-80
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001925702
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