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~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"Journal of retailing and consumer services"
~isPartOf:"The international journal of bank marketing : IJBM"
~language:"deu"
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Search: subject_exact:"Customer relationship management"
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Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
Customer satisfaction
10
Kundenzufriedenheit
10
Deutschland
9
Germany
9
Measurement
4
Messung
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Automotive industry
2
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Call centre
2
Callcenter
2
Corporate culture
2
Kfz-Industrie
2
Lieferantenmanagement
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Supplier relationship management
2
USA
2
United States
2
Unternehmenskultur
2
Air cargo transport
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BMW Group
1
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Confidence
1
Consumer electronics industry
1
Courier services
1
Crisis management
1
Customer value
1
Daimler AG
1
Data Mining
1
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Type of publication
All
Article
30
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
30
Book section
30
Case study
10
Fallstudie
10
Language
All
German
English
667
Author
All
Töpfer, Armin
20
Günther, Swen
2
Silbermann, Steffen
2
Arndt, Dirk
1
Beckett, Nigel P.
1
Braekler, Michael
1
Buchner, Reinhart
1
Duchmann, Christian
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Kracht, Nadine-M.
1
Lehr, Daniela
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Ohr, Daniel
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Roggon, Andreas
1
Roller, Jutta
1
Southworth, Neil
1
Wachter, Nadine
1
Waidner, Erik
1
William, René
1
Wortmann, Ulrike
1
Wünschmann, Stefan
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Journal of retailing and consumer services
The international journal of bank marketing : IJBM
SpringerLink / Bücher
251
Gabler Edition Wissenschaft
107
Springer eBook Collection / Business and Economics
73
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
46
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
44
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
44
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
40
Europäische Hochschulschriften / 5
40
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
36
Die Bank
33
Research
32
Springer eBook Collection
32
Journal of business economics : JBE
31
Die Betriebswirtschaft : DBW
30
Schriftenreihe Innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
30
Marketing : ZFP ; journal of research and management
29
Basler Schriften zum Marketing
28
Handelsforschung
28
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
28
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
27
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
25
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
24
Gabler Research
24
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
24
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
24
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
23
Gabler-Edition Wissenschaft
23
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
19
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
19
Berichte aus der Betriebswirtschaft
18
Kundenorientierung im Touristikmanagement
18
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
18
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
18
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
18
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
17
Wirtschaftswissenschaft
17
Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift für Ausbildung, Prüfung, Berufseinstieg und Fortbildung
16
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
15
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
15
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1
Phasen und Inhalte des Kundenmanagements : Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 3-36)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708203
Saved in:
2
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
3
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
4
Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
Silbermann, Steffen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 105-132)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708213
Saved in:
5
Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 133-145)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
Saved in:
6
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
7
Neuroökonomie und Neuromarketing : Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
Duchmann, Christian
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 163-187)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708225
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8
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
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9
Von der Kundenbefragung zur Innovation [bei Sharp] : wie Kundenbedürfnisse mit neuen Produkten beantwortet werden
Buchner, Reinhart
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 295-305)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708258
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10
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
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