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~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Germany"
~subject:"Messung"
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Search: subject_exact:"Customer relationship management"
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Year of publication
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Subject
All
Germany
Messung
Beziehungsmarketing
20
Relationship marketing
20
Customer satisfaction
7
Kundenzufriedenheit
7
Deutschland
4
Measurement
4
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Call centre
1
Callcenter
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Corporate culture
1
Crisis management
1
Customer value
1
Drogerie
1
Drugstore
1
E-commerce
1
Electronic Commerce
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Erfolgsfaktor
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Gesetzliche Krankenversicherung
1
IT-gestütztes Marketing
1
Insurance
1
Internet
1
Krisenmanagement
1
Kundenbindungsprogramm
1
Kundenwert
1
Leadership
1
Lean Management
1
Lean management
1
Loyalty program
1
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less ...
Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
8
Book section
8
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
8
Author
All
Töpfer, Armin
Arndt, Dirk
1
Braekler, Michael
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Günther, Swen
1
Kracht, Nadine-M.
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Niemeyer, Alexander
1
Ohr, Daniel
1
Opitz, Frank
1
Roggon, Andreas
1
Roller, Jutta
1
Wachter, Nadine
1
Waidner, Erik
1
Wortmann, Ulrike
1
more ...
less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Gabler Edition Wissenschaft / Forum Marketing
1
Springer eBook Collection / Business and Economics
1
SpringerLink / Bücher
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
8
Showing
1
-
8
of
8
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
2
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
3
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
4
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
5
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
6
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
7
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
Saved in:
8
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
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