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~isPartOf:"Marketing : ZFP ; journal of research and management"
~person:"Bruhn, Manfred"
~person:"Huber, Frank"
~person:"Warner, Malcolm"
~type_genre:"Article in journal"
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6
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4
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4
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3
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3
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3
Kundenzufriedenheit
3
Service quality
3
Theorie
3
Theory
3
Workforce
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2
Kunden
2
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2
Marketingmanagement
2
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2
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2
Partielle kleinste Quadrate
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Advertising
1
Advertising effects
1
Analysis of variance
1
Austauschtheorie
1
Behavioral economics
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Beschwerdemanagement
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Brand image
1
Brand management
1
Business services
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Causality analysis
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Celebrity endorsement
1
Celebrity-Werbung
1
Complaint Management
1
Complaint management
1
Corporate policy
1
Credibility
1
Decision
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Dienstleistungssektor
1
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All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
15
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
Aufsatz in Zeitschrift
15
Case study
1
Fallstudie
1
Language
All
German
12
English
3
Author
All
Bruhn, Manfred
Huber, Frank
Warner, Malcolm
Gierl, Heribert
32
Esch, Franz-Rudolf
18
Wagner, Udo
13
Swoboda, Bernhard
10
Walsh, Gianfranco
10
Gröppel-Klein, Andrea
9
Bauer, Hans H.
8
Wiedmann, Klaus-Peter
7
Burmann, Christoph
6
Herrmann, Andreas
6
Homburg, Christian
6
Klapper, Daniel
6
Roth, Stefan
6
Schramm-Klein, Hanna
6
Dichtl, Erwin
5
Diller, Hermann
5
Ebster, Claus
5
Müller, Holger
5
Spilski, Anja
5
Voeth, Markus
5
Balderjahn, Ingo
4
Hildebrandt, Lutz
4
Jacob, Frank
4
Morschett, Dirk
4
Mühlbacher, Hans
4
Paetz, Friederike
4
Sauer, Nicola E.
4
Schlegelmilch, Bodo B.
4
Wagner, Gerhard
4
Zentes, Joachim
4
Albers, Sönke
3
Batt, Verena
3
Bekk, Magdalena
3
Boztuğ, Yasemin
3
Decker, Reinhold
3
Fürst, Andreas
3
Germelmann, Claas Christian
3
Grohs, Reinhard
3
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Published in...
All
Marketing : ZFP ; journal of research and management
Asia Pacific business review
22
The international journal of human resource management
15
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
13
Journal of business economics : JBE
8
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
8
Human systems management : HSM
7
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
5
Kredit und Kapital
4
Die Betriebswirtschaft : DBW
3
European journal of marketing : EJM
3
Journal of business research : JBR
3
Journal of general management
3
Psychology & marketing
3
The journal of brand management : an international journal
3
Zeitschrift Führung + Organisation : ZfO
3
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
2
Handelsforschung
2
Journal of Chinese human resource management : JCHRM
2
Management revue : socio-economic studies
2
Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung
2
Zeitschrift für Verkehrswissenschaft : ZfV
2
Chinese management studies : CMS
1
Der Markt : international journal of marketing
1
Die Bank
1
Economic and business review for Central and South-Eastern Europe
1
European journal of international management : EJIM
1
HRM in Greater China
1
Harvard-Manager : Periodikum zu Theorie u. Praxis d. Managements
1
History of economic ideas : HEI
1
Human resource management
1
Human resource management in the Asia Pacific Region
1
Human resource management review
1
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
1
International journal of automotive technology and management : IJATM
1
International journal of employment studies
1
International journal of pharmaceutical and healthcare marketing : IJPHM
1
Journal of customer behaviour
1
Journal of leadership & organizational studies : JLOS; official journal of the Midwest Academy of Management
1
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Complaint
management
on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies
Bruhn, Manfred
;
Papen, Marie-Christin
;
Zingg, Dominique
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
4
,
pp. 201-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561018
Saved in:
2
The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred
;
Braun, Corina
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
38
(
2016
)
1
,
pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
Saved in:
3
Employees as a second audience : a scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee's perspective
Holzer, Matthias
;
Batt, Verena
;
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
3
,
pp. 126-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560964
Saved in:
4
Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred
;
Lucco, Andreas
;
Wyss, Sabina
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
4
,
pp. 221-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779650
Saved in:
5
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred
;
Richter, Mark
;
Georgi, Dominik
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
28
(
2006
)
2
,
pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
Saved in:
6
Mitarbeitende als Erlebnisprovider : theoretische Fundierung und empirische Untersuchung an einem Fallbeispiel
Bruhn, Manfred
;
Batt, Verena
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
33
(
2011
)
3
,
pp. 208-220
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009271598
Saved in:
7
Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
26
(
2004
)
4
,
pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
Saved in:
8
Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
20
(
1998
)
2
,
pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
Saved in:
9
Determinanten und Wirkungen von Kundenerlebnissen : Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Befunde am Beispiel des Internet-Handels
Bruhn, Manfred
;
Mayer-Vorfelder, Matthias
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
34
(
2012
)
1
,
pp. 7-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009514758
Saved in:
10
Ein schema- und einstellungstheoretischer Ansatz zur Erklärung der Kaufabsicht bei radikalen Innovationen
Regier, Stefanie
;
Huber, Frank
;
Herrmann, Andreas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
4
,
pp. 205-220
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779647
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