Meran, Renata - 2012 - 3. Aufl. 2012
Einführung -- DEFINE - Was ist das Problem? -- MEASURE - Wie groß ist das Problem? -- ANALYZE - Was sind die Kernursachen des Problems? -- IMPROVE - Was sind die Lösungen zur Behebung der Ursachen? -- CONTROL - Wie wird die Nachhaltigkeit der Verbesserung sichergestell? -- Anhang.