(Fitchett, J.A.,
2004) (mj. strategický management, management kvality,
management vztahů se zákazníky, marketingový … management,
vztahový management, Key account management, management
hodnoty aj.), která je zároveň – tak jako u většiny … vlastníky; b) dva základní
přístupy zaměřené na spokojenost zákazníka a to spokojenost jako
takovou a Total Quality Management …