Besson, Madeleine (contributor); … - 2015
stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou … générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : le service comme … avantage concurrentiel ; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; marketing des services, défis et …