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~person:"Belz, Christian"
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Search: subject:"Kundenmanagement"
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Beziehungsmarketing
169
Relationship marketing
169
Consumer behaviour
44
Konsumentenverhalten
44
Customer satisfaction
42
Kundenzufriedenheit
42
Theorie
41
Theory
41
Deutschland
37
Germany
37
Kundenmanagement
26
Lieferantenmanagement
21
Marketing management
21
Marketingmanagement
21
Supplier relationship management
21
Dienstleistungsqualität
20
Service quality
20
Beschwerdemanagement
19
Complaint management
19
Beziehungsmanagement
13
Marketing
13
Erfolgsfaktor
12
Kundenbindung
12
Success factor
12
Estimation
11
Management
11
Salespeople
11
Schätzung
11
Verkaufspersonal
11
Kundenwert
10
Direktmarketing
9
Verbraucherzufriedenheit
9
Vertrieb
9
Branche
8
Customer value
8
Direct marketing
8
Economic sector
8
Arbeitszufriedenheit
7
Customer analysis
7
Job satisfaction
7
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Online availability
All
Undetermined
33
Free
2
Type of publication
All
Article
108
Book / Working Paper
72
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
69
Aufsatz in Zeitschrift
69
Aufsatz im Buch
39
Book section
39
Graue Literatur
21
Non-commercial literature
21
Collection of articles of several authors
18
Sammelwerk
18
Arbeitspapier
16
Working Paper
16
Handbook
12
Handbuch
12
Aufsatzsammlung
11
Case study
9
Fallstudie
9
Hochschulschrift
8
Thesis
5
Bibliografie enthalten
4
Bibliography included
4
Lehrbuch
3
Textbook
3
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Language
All
German
111
English
71
Undetermined
1
Author
All
Belz, Christian
Homburg, Christian
Mattila, Anna S.
Bruhn, Manfred
124
Kumar, V.
82
Huber, Frank
57
Verhoef, Peter C.
55
Han, Heesup
53
Bauer, Hans H.
51
Stauss, Bernd
50
Herrmann, Andreas
49
Piller, Frank T.
47
Hollebeek, Linda D.
46
Krafft, Manfred
45
Palmatier, Robert W.
40
Hippner, Hajo
39
Gil Saura, Irene
37
Wiedmann, Klaus-Peter
36
Wilde, Klaus D.
35
Eggert, Andreas
33
Georgi, Dominik
33
Smith, Alan D.
33
Stock-Homburg, Ruth
33
Helmke, Stefan
32
Reichwald, Ralf
32
Töpfer, Armin
32
Van den Poel, Dirk
32
Grönroos, Christian
31
Mittal, Vikas
31
Neslin, Scott A.
31
Schüller, Anne M.
31
Thaichon, Park
31
Prentice, Catherine
30
Svensson, Göran
30
Hadwich, Karsten
29
Reinartz, Werner J.
29
Evanschitzky, Heiner
28
Günter, Bernd
28
Kleinaltenkamp, Michael
28
Loureiro, Sandra Maria Correia
28
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Institution
All
Institut für Marktorientierte Unternehmensführung Mannheim
2
Universität Mannheim
2
Forschungsinstitut für Absatz und Handel <Sankt Gallen>
1
Springer Fachmedien Wiesbaden
1
Universität <Sankt Gallen>
1
Wissenschaftliche Hochschule für Unternehmensführung
1
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
14
International journal of hospitality management
9
Journal of marketing
7
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
7
Journal of the Academy of Marketing Science
6
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
6
The journal of services marketing
6
Die Betriebswirtschaft : DBW
5
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
5
Wissenschaft & Praxis
5
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
4
Innovationen im Kundendialog : reales Kundenverhalten und reales Marketing
4
Management Know-how
4
Marketing : ZFP ; journal of research and management
4
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
3
Journal of business research : JBR
3
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
3
Journal of hospitality marketing & management
3
SpringerLink / Bücher
3
Cornell hospitality quarterly : CQ
2
Journal of business economics : JBE
2
Journal of service research
2
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
2
Management for Professionals
2
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
2
Services marketing quarterly
2
Vertrieb : Verkäufer führen - Umsatz machen
2
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
1
Dialogmarketing 'revisited'
1
Die Kausalanalyse : ein Instrument der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung
1
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
1
Distribution im Aufbruch : Bestandsaufnahme und Perspektiven
1
Edition Blickbuch Wirtschaft
1
Empirische Organisations- und Entscheidungsforschung : Ansätze, Befunde, Methoden ; Festschrift zum 60. Geburtstag von Herrn Professor Dr. Rolf Bronner; mit 26 Tabellen
1
Enterprise-Integration : auf dem Weg zum kollaborativen Unternehmen
1
Erfolgreich mit den Großen des Marketings : [Best of Marketing]
1
Fachkompetenz
1
Führung von Vertriebsorganisationen : Strategie - Koordination - Umsetzung
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
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ECONIS (ZBW)
170
USB Cologne (EcoSocSci)
10
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1
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1
Does crowdsourcing necessarily lead to brand engagement? : the role of crowdsourcing cues and relationship norms on customer-brand relationships
Herter, Márcia Maurer
;
Shuqair, Saleh
;
Pinto, Diego Costa
- In:
The journal of product & brand management
32
(
2023
)
7
,
pp. 988-1004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014334390
Saved in:
2
The effect of smart shopper self-perceptions on word-of-mouth behaviors in the loyalty reward program context
Hwang, Yoo Hee
;
Mattila, Anna S.
- In:
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the …
46
(
2022
)
2
,
pp. 243-266
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012800229
Saved in:
3
Can customer relationships backfire? : how relationship norms shape moral obligation in cancelation behavior
Shuqair, Saleh
;
Pinto, Diego Costa
;
Cruz-Jesus, Frederico
; …
- In:
Journal of business research : JBR
151
(
2022
),
pp. 463-472
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013459867
Saved in:
4
Lohnungleichheit und Kundenzufriedenheit : eine empirische Untersuchung der Auswirkungen von Lohnungleichheit auf Kundenbeziehungen und Geschäftserfolg
Bamberger, Boas
-
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012874753
Saved in:
5
In darkness we seek light : the impact of focal and general lighting designs on customers' approach intentions toward restaurants
Wu, Luorong
;
He, Zeya
;
King, Ceridwyn
;
Mattila, Anna S.
- In:
International journal of hospitality management
92
(
2021
),
pp. 1-10
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012425246
Saved in:
6
Service failure and recovery at the crossroads : recommendations to revitalize the field and its influence : editorial
Grégoire, Yany
;
Mattila, Anna S.
- In:
Journal of service research
24
(
2021
)
3
,
pp. 323-328
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012592932
Saved in:
7
To err is human(-oid) : how do consumers react to robot service failure and recovery?
Choi, Sungwoo
;
Mattila, Anna S.
;
Bolton, Lisa E.
- In:
Journal of service research
24
(
2021
)
3
,
pp. 354-371
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012592941
Saved in:
8
An empathy lens into peer service providers : personal versus commercial hosts
Shuqair, Saleh
;
Pinto, Diego Costa
;
Mattila, Anna S.
- In:
International journal of hospitality management
99
(
2021
),
pp. 1-10
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013328029
Saved in:
9
What recovery options to offer for loyalty reward program members : Dollars vs. Miles?
Hwang, Yoo Hee
;
Gao, Yixing
;
Mattila, Anna S.
- In:
International journal of hospitality management
87
(
2020
),
pp. 1-7
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012241760
Saved in:
10
Visual design, message content, and benefit type : the case of a cause-related marketing campaign
Gao, Yixing
;
Wu, Luorong
;
Shin, Joongwon
;
Mattila, Anna S.
- In:
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the …
44
(
2020
)
5
,
pp. 761-779
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012230370
Saved in:
1
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3
4
5
6
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