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~person:"Benkenstein, Martin"
~person:"Bretzke, Wolf-Rüdiger"
~person:"Gravelle, Hugh"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: subject_exact:"Service quality"
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Dienstleistungsqualität
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Service quality
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Theorie
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Theory
8
Quality management
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Qualitätsmanagement
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Deutschland
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Germany
3
Measurement
3
Messung
3
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Beziehungsmarketing
2
Customer satisfaction
2
Dienstleistungsmanagement
2
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2
Lieferkette
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Prozesskostenrechnung
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Service management
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Supply chain
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Arbeitskräfte
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1
Banking services
1
Business network
1
Business process management
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Capacity utilization
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Computer-aided logistics
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Cost-benefit analysis
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Cross-cultural relations
1
Dienstleistungsmarketing
1
Erwartungsbildung
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1
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1
Faktorenanalyse
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Hospital
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IT-gestützte Logistik
1
Interkulturelle Beziehungen
1
International
1
KMU
1
Kapazitätsauslastung
1
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Type of publication
All
Article
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Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Graue Literatur
20
Non-commercial literature
20
Arbeitspapier
19
Working Paper
19
Article in journal
16
Aufsatz in Zeitschrift
16
Book section
12
Hochschulschrift
4
Thesis
4
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Collection of articles of several authors
1
Conference proceedings
1
Konferenzschrift
1
Sammelwerk
1
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Language
All
German
11
English
1
Author
All
Benkenstein, Martin
Bretzke, Wolf-Rüdiger
Gravelle, Hugh
Bruhn, Manfred
14
Woratschek, Herbert
8
Bauer, Hans H.
6
Georgi, Dominik
6
Pepels, Werner
6
Coenen, Christian
5
Falk, Tomas
5
Stauss, Bernd
5
Hadwich, Karsten
4
Hammerschmidt, Maik
4
Hanushek, Eric Alan
4
Meyer, Anton
4
Nerdinger, Friedemann W.
4
Scharitzer, Dieter
4
Stenglin, Ariane von
4
Töpfer, Armin
4
Anderson, Verl
3
Büttgen, Marion
3
Caldwell, Cam
3
Fließ, Sabine
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hansen, Ursula
3
Hennig-Thurau, Thorsten
3
Hogreve, Jens
3
Klausegger, Claudia
3
Knieps, Günter
3
Lingenfelder, Michael
3
Philippe, Jean
3
Wirtz, Jochen
3
Šindelář, Michal
3
Aakash, Aakash
2
Aggarwal, Anu Gupta
2
Amarullah, Fitriany
2
Ariyanti, M.
2
Bangsawan, Satria
2
Bauer, Rudolph
2
Berry, Leonard L.
2
Bertram, Matthias
2
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All
Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im Spannungsfeld von Theorie und Praxis : Festschrift für Prof. Dr. Jürgen Graßhoff zum 65. Geburtstag
1
Dienstleistungscontrolling
1
Dienstleistungsnetzwerke
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
1
Globalisierung und Wirtschaftswachstum mittelständischer Unternehmungen : XV. Betriebswirtschaftliche Tage zu Schwerin ; 27. und 28. Oktober 2005, Crowne Plaza Hotel Schwerin
1
Information technology in environmental engineering : selected contributions to the Sixth International Conference on Information Technologies in Environmental Engineering (ITEE2013) ; [held in July 2013, in Lüneburg, Germany]
1
Internationalisierung von Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen : Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten
1
Krankenhausmanagement
1
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte für Forschung und Praxis ; [aus den Beiträgen zum 7. Workshop Dienstleistungsmarketing in Bayreuth ... 1999]
1
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
1
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ECONIS (ZBW)
12
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1
Service quality versus sustainability : a new conflict of objectives
Bretzke, Wolf-Rüdiger
- In:
Information technology in environmental engineering : …
,
(pp. 179-190)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010212927
Saved in:
2
Serviceprofile : Grundlagen und Objekte logistischer Systemgestaltungen
Bretzke, Wolf-Rüdiger
- In:
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …
,
(pp. 153-162)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643916
Saved in:
3
Servicewüste Deutschland? : Chancen für den Mittelstand!
Benkenstein, Martin
- In:
Globalisierung und Wirtschaftswachstum …
,
(pp. 63-70)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003445266
Saved in:
4
Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung
Bretzke, Wolf-Rüdiger
- In:
Erfolgreich mit After Sales Services : …
,
(pp. 115-133)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003327449
Saved in:
5
Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität im internationalen Kontext
Benkenstein, Martin
;
Stenglin, Ariane von
- In:
Internationalisierung von Dienstleistungen : Forum …
,
(pp. 253-270)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002742363
Saved in:
6
Prozessorientiertes Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Stenglin, Ariane von
- In:
Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im …
,
(pp. 193-210)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003010009
Saved in:
7
Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Stenglin, Ariane von
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 55-70)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302013
Saved in:
8
Messung von Qualitätsanforderungen in Dienstleistungsnetzwerken : dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Zielke, Katja
- In:
Dienstleistungsnetzwerke
,
(pp. 405-423)
.
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001744310
Saved in:
9
Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Benkenstein, Martin
;
Weichelt, Kristina
- In:
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte …
,
(pp. 277-296)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001562832
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10
Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen
Bretzke, Wolf-Rüdiger
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 573-600)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472062
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