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~person:"Benkenstein, Martin"
~person:"Gravelle, Hugh"
~person:"Stauss, Bernd"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: subject_exact:"Service quality"
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Dienstleistungsqualität
13
Service quality
13
Theorie
9
Theory
9
Measurement
5
Messung
5
Deutschland
3
Germany
3
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Activity-based costing
2
Beziehungsmarketing
2
Customer satisfaction
2
Customer service
2
Kundenservice
2
Kundenzufriedenheit
2
Prozesskostenrechnung
2
Relationship marketing
2
Arbeitskräfte
1
B-to-B-Marketing
1
Bankgeschäft
1
Banking services
1
Beschaffung
1
Bundling strategy
1
Business network
1
Business process management
1
Business-to-business marketing
1
Cost-benefit analysis
1
Cross-cultural relations
1
Customer analysis
1
Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungssektor
1
Erwartungsbildung
1
Expectation formation
1
Factor analysis
1
Faktorenanalyse
1
Higher education institution
1
Hochschule
1
Hospital
1
Human resource development
1
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Type of publication
All
Article
13
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Graue Literatur
20
Non-commercial literature
20
Arbeitspapier
19
Article in journal
19
Aufsatz in Zeitschrift
19
Working Paper
19
Book section
13
Aufsatzsammlung
5
Hochschulschrift
5
Thesis
5
Collection of articles of several authors
4
Sammelwerk
4
Bibliografie
2
Conference proceedings
2
Festschrift
2
Konferenzschrift
2
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
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Language
All
German
13
Author
All
Benkenstein, Martin
Gravelle, Hugh
Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
14
Woratschek, Herbert
8
Bauer, Hans H.
6
Georgi, Dominik
6
Pepels, Werner
6
Coenen, Christian
5
Falk, Tomas
5
Bretzke, Wolf-Rüdiger
4
Hadwich, Karsten
4
Hammerschmidt, Maik
4
Hanushek, Eric Alan
4
Meyer, Anton
4
Nerdinger, Friedemann W.
4
Scharitzer, Dieter
4
Stenglin, Ariane von
4
Töpfer, Armin
4
Anderson, Verl
3
Büttgen, Marion
3
Caldwell, Cam
3
Fließ, Sabine
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hansen, Ursula
3
Hennig-Thurau, Thorsten
3
Hogreve, Jens
3
Klausegger, Claudia
3
Knieps, Günter
3
Lingenfelder, Michael
3
Philippe, Jean
3
Wirtz, Jochen
3
Šindelář, Michal
3
Aakash, Aakash
2
Aggarwal, Anu Gupta
2
Amarullah, Fitriany
2
Ariyanti, M.
2
Bangsawan, Satria
2
Bauer, Rudolph
2
Berry, Leonard L.
2
Bertram, Matthias
2
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All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im Spannungsfeld von Theorie und Praxis : Festschrift für Prof. Dr. Jürgen Graßhoff zum 65. Geburtstag
1
Dienstleistungscontrolling
1
Dienstleistungsnetzwerke
1
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
1
Globalisierung und Wirtschaftswachstum mittelständischer Unternehmungen : XV. Betriebswirtschaftliche Tage zu Schwerin ; 27. und 28. Oktober 2005, Crowne Plaza Hotel Schwerin
1
Internationalisierung von Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen : Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten
1
Krankenhausmanagement
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte für Forschung und Praxis ; [aus den Beiträgen zum 7. Workshop Dienstleistungsmarketing in Bayreuth ... 1999]
1
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
2
Servicewüste Deutschland? : Chancen für den Mittelstand!
Benkenstein, Martin
- In:
Globalisierung und Wirtschaftswachstum …
,
(pp. 63-70)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003445266
Saved in:
3
Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität im internationalen Kontext
Benkenstein, Martin
;
Stenglin, Ariane von
- In:
Internationalisierung von Dienstleistungen : Forum …
,
(pp. 253-270)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002742363
Saved in:
4
Prozessorientiertes Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Stenglin, Ariane von
- In:
Betriebliches Rechnungswesen und Controlling im …
,
(pp. 193-210)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003010009
Saved in:
5
Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Stenglin, Ariane von
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 55-70)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302013
Saved in:
6
Messung von Qualitätsanforderungen in Dienstleistungsnetzwerken : dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Zielke, Katja
- In:
Dienstleistungsnetzwerke
,
(pp. 405-423)
.
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001744310
Saved in:
7
Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Benkenstein, Martin
;
Weichelt, Kristina
- In:
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte …
,
(pp. 277-296)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001562832
Saved in:
8
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 203-222)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001471979
Saved in:
9
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 321-340)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
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10
Qualitätspreise als Rahmenkonzept für die Sicherstellung von Lehrqualität
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsorientierung in der universitären …
,
(pp. 413-445)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001403442
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