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~person:"Benkenstein, Martin"
~person:"Kantsperger, Roland"
~subject:"Deutschland"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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Deutschland
Beziehungsmarketing
20
Relationship marketing
20
Germany
8
Consumer behaviour
6
Konsumentenverhalten
6
Theorie
6
Theory
6
Dienstleistungsqualität
4
Service quality
4
Customer satisfaction
3
Dienstleistungsmarketing
3
Dienstleistungssektor
3
Kundenzufriedenheit
3
Service industry
3
Services marketing
3
Arbeitskräfte
2
Bankgeschäft
2
Banking services
2
Business network
2
Customer service
2
Erwartungsbildung
2
Expectation formation
2
Kundenservice
2
Measurement
2
Messung
2
Unternehmensnetzwerk
2
Workforce
2
Advertising effects
1
Arbeitsverhalten
1
Attitude
1
Behaviour
1
Benchmarking
1
Brand management
1
Call centre
1
Callcenter
1
Commitment
1
Confidence
1
Consumer goods marketing
1
Customer citizenship behavior
1
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
6
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Language
All
German
7
English
1
Author
All
Benkenstein, Martin
Kantsperger, Roland
Huber, Frank
16
Homburg, Christian
13
Herrmann, Andreas
12
Bruhn, Manfred
11
Bauer, Hans H.
8
Walsh, Gianfranco
8
Diller, Hermann
6
Gerpott, Torsten J.
6
Helmig, Bernd
6
Hennig-Thurau, Thorsten
6
Hilbert, Andreas
6
Kenning, Peter
6
Meyer, Anton
6
Evanschitzky, Heiner
5
Georgi, Dominik
5
Lüers, Thomas
5
Meffert, Heribert
5
Schröder, Hendrik
5
Spiller, Achim
5
Tscheulin, Dieter K.
5
Wiedmann, Klaus-Peter
5
Ahlert, Dieter
4
Decker, Alexander
4
Dietrich, Martin
4
Dobbelstein, Thomas
4
Hadwich, Karsten
4
Mann, Andreas
4
Meinig, Wolfgang
4
Müller, Stefan
4
Schuckel, Marcus
4
Silberer, Günter
4
Töpfer, Armin
4
Wieseke, Jan
4
Backhaus, Christof
3
Backhaus, Klaus
3
Blache, Raimund
3
Bubmann, Christoph
3
Dangelmaier, Wilhelm
3
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Published in...
All
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsnetzwerke
1
Handelsforschung
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Managing service quality : MSQ ; an international journal
1
MultiMedia Mobil : Dienste und Inhalte über mobile Plattformen
1
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte für Forschung und Praxis ; [aus den Beiträgen zum 7. Workshop Dienstleistungsmarketing in Bayreuth ... 1999]
1
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für Elmar Helten zum 65. Geburtstag
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Consumer trust in service companies : a multiple mediating analysis
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner H.
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
20
(
2010
)
1
,
pp. 4-25
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003940602
Saved in:
2
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 241-260)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767951
Saved in:
3
Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
- In:
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für …
,
(pp. 367-389)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002431438
Saved in:
4
Kundenorientierte Mitarbeiter im stationären Einzelhandel
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner
- In:
Handelsforschung
17
(
2003
),
pp. 403-420
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001728929
Saved in:
5
Personalisierung multimedialer mobiler Dienst-Leistungen : konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen auf der Basis der Adoptionstheorie
Benkenstein, Martin
;
Kohrmann, Oliver
- In:
MultiMedia Mobil : Dienste und Inhalte über mobile …
,
(pp. 111-132)
.
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002150369
Saved in:
6
Messung von Qualitätsanforderungen in Dienstleistungsnetzwerken : dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Zielke, Katja
- In:
Dienstleistungsnetzwerke
,
(pp. 405-423)
.
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001744310
Saved in:
7
Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht - konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Benkenstein, Martin
;
Weichelt, Kristina
- In:
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte …
,
(pp. 277-296)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001562832
Saved in:
8
Divergenzen der Qualitätswahrnehmung zwischen Kunden und Mitarbeitern : Ansätze zur Gestaltung kundenwertgerechter Dienstleistungen
Benkenstein, Martin
;
Weichelt, Kristina
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 47-72)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497349
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