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~person:"Brady, Michael K."
~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Kundenorientierung"
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Search: knowledge OR management
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Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Beziehungsmarketing
138
Relationship marketing
138
Deutschland
83
Theorie
83
Theory
83
Marketingmanagement
82
Germany
78
Marketing management
67
Customer satisfaction
49
Kundenzufriedenheit
49
Lieferantenmanagement
46
Supplier relationship management
46
Marketing
44
Consumer behaviour
39
Konsumentenverhalten
39
Vertrieb
37
Strategisches Management
35
Dienstleistungsqualität
33
Erfolgsfaktor
33
Service quality
33
Success factor
31
Innovation
28
Complaint management
26
Dienstleistungssektor
26
Physical distribution
25
Dienstleistung
24
Service industry
24
Management
23
Marketingtheorie
22
Strategic management
21
Innovationsmanagement
20
Business-to-business marketing
19
Market research
19
Marktforschung
19
Services
19
B-to-B-Marketing
18
Innovation management
18
Produktentwicklung
17
Customer service
16
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less ...
Online availability
All
Undetermined
3
Free
2
Type of publication
All
Book / Working Paper
24
Article
18
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
16
Aufsatz in Zeitschrift
16
Graue Literatur
8
Non-commercial literature
8
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Collection of articles of several authors
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Hochschulschrift
1
Sammelwerk
1
Thesis
1
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Language
All
English
24
German
17
Undetermined
1
Author
All
Brady, Michael K.
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Mattila, Anna S.
24
Bruhn, Manfred
23
Stauss, Bernd
23
Gelbrich, Katja
19
Grégoire, Yany
16
Roschk, Holger
15
Hinterhuber, Hans H.
14
Fürst, Andreas
13
Hadwich, Karsten
10
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Gruber, Thorsten
9
Reichwald, Ralf
9
Seidel, Wolfgang
9
Töpfer, Armin
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Muther, Andreas
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Brock, Christian
7
Heinemann, Gerrit
7
Matzler, Kurt
7
Stock-Homburg, Ruth
7
Svensson, Göran
7
Tronvoll, Bård
7
Balaji, M. S.
6
Bauer, Hans H.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Evanschitzky, Heiner
6
Fließ, Sabine
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
3
Journal of retailing
2
Journal of service research : JSR
2
Journal of the Academy of Marketing Science
2
Management Know-how
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Series on technology management
2
The journal of services marketing
2
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Journal of business research : JBR
1
Journal of marketing
1
Journal of service management
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Routledge series in management, organization and society
1
The service industries journal
1
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All
ECONIS (ZBW)
33
USB Cologne (EcoSocSci)
9
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1
Complaint
Management
Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
2
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
3
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
4
Market-oriented
management
: a systems-based perspective
Becker, Jan
;
Homburg, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004592383
Saved in:
5
"Symbolisches
Management
" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian
;
Pflesser, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004551111
Saved in:
6
Kundennähe als
Management
-Herausforderung : neue Erkenntnisse und Empfehlungen
Homburg, Christian
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014459612
Saved in:
7
A customer scorned : effects of employee reprimands in frontline service encounters
Pugh, Harrison B.
;
Brady, Michael K.
;
Hopkins, Lucas M.
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
2
,
pp. 219-234
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855801
Saved in:
8
Geysers or bubbling hot springs? : a cross-cultural examination of customer rage from Eastern and Western perspectives
Patterson, Paul G.
;
Brady, Michael K.
;
McColl-Kennedy, …
- In:
Journal of service research : JSR
19
(
2016
)
3
,
pp. 243-259
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011665370
Saved in:
9
Show you care : initiating co-creation in service recovery
Xu, Yingzi
;
Marshall, Roger
;
Edvardsson, Bo
;
Tronvoll, Bård
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
3
,
pp. 369-387
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010384971
Saved in:
10
Values-based service for sustainable business : lessons from IKEA
Edvardsson, Bo
-
2009
-
1. publ.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444051
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1
2
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