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~person:"Cook, Sarah"
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Qualitätsmanagement"
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Search: subject:"Kundenorientierung"
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Qualitätsmanagement
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Kundenorientierung
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Theorie
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Theory
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7
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Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
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Marketingmanagement
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Betriebswirtschaftslehre
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Type of publication
All
Article
5
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
4
Book section
4
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Language
All
German
5
English
2
Author
All
Cook, Sarah
Töpfer, Armin
Bruhn, Manfred
14
Görgmaier, Dietmar
5
Meister, Holger
5
Meister, Ulla
5
Dietrich, Martin
4
Dwivedi, Yogesh Kumar
4
Helmig, Bernd
4
Herrmann, Andreas
4
Payne, Adrian
4
Scharioth, Joachim
4
Smith, Alan D.
4
Stauss, Bernd
4
Akao, Yōji
3
Choi, Beom Joon
3
Fargnoli, Mario
3
Haber, Nicolas
3
Herzog, Rainer
3
Huber, Frank
3
Leußer, Wolfgang
3
Masudin, Ilyas
3
Mysen, Tore
3
Restuputri, Dian Palupi
3
Shahin, Arash
3
Svensson, Göran
3
Agwu, Professor Edwin
2
Bergbauer, Axel K.
2
Berkel, Ingrid
2
Bonfanti, Angelo
2
Burr, Wolfgang
2
Bürsner, Simone
2
Cafaro, Paul G.
2
Carvalho, Raíssa Souto Maior Corrêa de
2
Chakraborty, Subhajit
2
Chavadi, Chandan Andanesh
2
Chin, Kwai Sang
2
Cockalo, Dragan
2
Cudney, Elizabeth A.
2
Dabestani, Reza
2
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less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
3
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Handelsforschung
1
Source
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ECONIS (ZBW)
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-
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1
Customer care excellence : how to create an effective customer focus
Cook, Sarah
-
2011
-
6th ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013530528
Saved in:
2
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
3
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der
Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708777
Saved in:
4
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
Saved in:
5
Measuring customer service effectiveness
Cook, Sarah
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001788056
Saved in:
6
TQM-Modelle und Self-Assessment als Basis für internes und externes Benchmarking
Töpfer, Armin
- In:
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen …
,
(pp. 143-156)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297865
Saved in:
7
Die Umsetzung einer Customer-Focus-Strategie in vertraglichen Vertriebssystemen
Töpfer, Armin
- In:
Handelsforschung
12
(
1997
),
pp. 179-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229931
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