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~person:"Dangelmaier, Wilhelm"
~person:"Fellmann, Michael"
~person:"Miao, Li"
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Search: subject_exact:"Retourenmanagement"
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Customer service
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Kundenservice
22
Bundling strategy
10
Leistungsbündel
10
Beziehungsmarketing
7
Consumer behaviour
7
Konsumentenverhalten
7
Relationship marketing
7
Deutschland
6
Dienstleistungsqualität
6
Germany
6
Kundenmanagement
6
Kundenzufriedenheit
6
Service quality
6
Customer satisfaction
5
Theorie
5
Theory
5
Computerized method
4
Computerunterstützung
4
Einführung
4
Emotion
4
Gastgewerbe
4
Hospitality industry
4
Implementation
4
Lieferantenmanagement
4
Organisatorischer Wandel
4
Organizational change
4
Supplier relationship management
4
Unternehmen
4
Arbeitsproduktivität
3
Beschwerdemanagement
3
Labour productivity
3
Mobile Anwendung
3
Mobile application
3
Wissensmanagement
3
Assistenzsystem
2
Complaint management
2
Hospital
2
Industriebetrieb
2
Krankenhaus
2
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Online availability
All
Undetermined
6
Type of publication
All
Article
16
Book / Working Paper
6
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Article in journal
7
Aufsatz in Zeitschrift
7
Aufsatzsammlung
4
Collection of articles of several authors
3
Sammelwerk
3
Forschungsbericht
1
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Language
All
German
15
English
7
Author
All
Dangelmaier, Wilhelm
Fellmann, Michael
Miao, Li
Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Pepels, Werner
11
Gustafsson, Anders
10
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Walsh, Gianfranco
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Kumar, Anuj
8
Nüttgens, Markus
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Netessine, Serguei
7
Schlicker, Michael
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Söderlund, Magnus
7
Beatty, Sharon E.
6
Bowen, David E.
6
Collier, Joel E.
6
Dixon, Matthew
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gelbrich, Katja
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Haas, Alexander
6
Luczak, Holger
6
Medler-Liraz, Hana
6
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Published in...
All
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
4
International journal of hospitality management
3
SpringerLink / Bücher
2
Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
1
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
1
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
1
Innovationen im E-Business : die 5. Paderborner Frühjahrstagung des Fraunhofer-Anwendungszentrums für Logistikorientierte Betriebswirtschaft wurde am 10. April 2003 ausgerichtet...
1
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
1
International journal of contemporary hospitality management
1
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
1
Journal of hospitality marketing & management
1
Research
1
The journal of services marketing
1
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1
Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau
Thomas, Oliver
;
Kammler, Friedemann
;
Özcan, Deniz
; …
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702379
Saved in:
2
Consumer envy during service encounters
Anaya, Gerardo Joel
;
Miao, Li
;
Mattila, Anna S.
; …
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
3
,
pp. 359-372
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011524421
Saved in:
3
Illegitimate customer complaining behavior in hospitality service encouters : a frontline employee perspecitve
Huang, Zhuowei
;
Miao, Li
- In:
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the …
40
(
2016
)
6
,
pp. 655-684
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011559797
Saved in:
4
Customer responses to intercultural communication accommodation strategies in hospitality service encounters
Wang, Chen-Ya
;
Miao, Li
;
Aattila, Anna S.
- In:
International journal of hospitality management
51
(
2015
),
pp. 96-104
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011413951
Saved in:
5
Emotion regulation at service encounters : coping with the behavior of other customers
Miao, Li
- In:
Journal of hospitality marketing & management
23
(
2014
)
1/2
,
pp. 49-76
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010358260
Saved in:
6
Triggers and inhibitors of illegitimate customer complaining behavior : anecdotes from frontline employees in the hospitality industry
Huang, Zhuowei
;
Zhao, Chen
;
Miao, Li
;
Fu, Xiaoxiao
- In:
International journal of contemporary hospitality management
26
(
2014
)
4
,
pp. 544-571
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010387391
Saved in:
7
Semantische Wikis als kollaborative Wissensdatenbanken im Technischen Kundendienst
Schulze, Sara
;
Fellmann, Michael
;
Özcan, Deniz
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 84-98)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412484
Saved in:
8
Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen
Fellmann, Michael
;
Nasch, Katharina
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 67-81)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412487
Saved in:
9
Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst
Fellmann, Michael
;
Kammler, Friedemann
;
Reinke, Philipp
; …
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 32-47)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412490
Saved in:
10
Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) : Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst
Thomas, Oliver
;
Nüttgens, Markus
;
Fellmann, Michael
; …
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 2-17)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412495
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