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~person:"Diller, Hermann"
~person:"Matzler, Kurt"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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73
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23
Theory
23
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22
Konsumentenverhalten
22
Deutschland
21
Germany
21
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12
Kundenzufriedenheit
12
Customer service
10
Kundenservice
10
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8
Dienstleistungsqualität
8
Kundenwert
8
Service quality
8
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8
United States
8
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Service industry
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Management
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5
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5
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5
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All
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12
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Type of publication
All
Article
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Book / Working Paper
10
Type of publication (narrower categories)
All
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41
Aufsatz in Zeitschrift
41
Aufsatz im Buch
22
Book section
22
Aufsatzsammlung
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Collection of articles of several authors
4
Sammelwerk
4
Handbook
2
Handbuch
2
Hochschulschrift
2
Arbeitspapier
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Case study
1
Collection of articles written by one author
1
Fallstudie
1
Graue Literatur
1
Lehrbuch
1
Non-commercial literature
1
Sammlung
1
Textbook
1
Thesis
1
Working Paper
1
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Language
All
German
45
English
29
Author
All
Diller, Hermann
Matzler, Kurt
Walsh, Gianfranco
Bruhn, Manfred
113
Homburg, Christian
108
Kumar, V.
80
Huber, Frank
55
Verhoef, Peter C.
55
Han, Heesup
53
Herrmann, Andreas
49
Bauer, Hans H.
46
Hollebeek, Linda D.
46
Piller, Frank T.
46
Stauss, Bernd
44
Krafft, Manfred
43
Palmatier, Robert W.
40
Gil Saura, Irene
37
Mattila, Anna S.
37
Hippner, Hajo
34
Smith, Alan D.
33
Stock-Homburg, Ruth
33
Wilde, Klaus D.
33
Van den Poel, Dirk
32
Wiedmann, Klaus-Peter
32
Mittal, Vikas
31
Thaichon, Park
31
Helmke, Stefan
30
Neslin, Scott A.
30
Prentice, Catherine
30
Reichwald, Ralf
30
Svensson, Göran
30
Töpfer, Armin
29
Evanschitzky, Heiner
28
Georgi, Dominik
28
Loureiro, Sandra Maria Correia
28
Reinartz, Werner J.
28
Eggert, Andreas
27
Grewal, Dhruv
27
Sheth, Jagdish N.
27
Grönroos, Christian
26
Kleinaltenkamp, Michael
26
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Institution
All
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
1
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All
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
4
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
2
European management journal
2
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
2
Journal of business economics : JBE
2
Journal of business research : JBR
2
Journal of service research
2
Journal of service research : JSR
2
Journal of the Academy of Marketing Science
2
Marketing : ZFP ; journal of research and management
2
Psychology & marketing
2
Yearbook of marketing and consumer research
2
Zeitschrift für Energiewirtschaft : ZfE
2
Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
1
British journal of management : BJM
1
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Die Zukunft der diversifizierten Unternehmung
1
Direct marketing
1
E-Communication und Marken : [Markendialog Juni 2001]
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Handelsforschung
1
Herausforderungen der internationalen marktorientierten Unternehmensführung : Festschrift für Reinhard Hünerberg
1
Innovationen im Tourismus : Wettbewerbsvorteile durch neue Ideen und Angebote
1
International journal of innovation management
1
International journal of retail & distribution management
1
Journal of consumer policy : consumer issues in law, economics and behavioural sciences
1
Journal of management information systems : JMIS
1
Journal of marketing management : MM
1
Journal of service management
1
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
1
Kohlhammer Edition Marketing
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
1
Marketingforschung aktuell
1
Neue Entwicklungen in der Marktforschung
1
Perspektiven im strategischen Management : Festschrift anläßlich des 60. Geburtstages von Prof. Hans H. Hinterhuber
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1
Digital presence in service recovery : the interactive effect of customer salutations and employee photographs in email signatures
Walsh, Gianfranco
;
Shiu, Edward
;
Schaarschmidt, Mario
; …
- In:
Psychology & marketing
39
(
2022
)
12
,
pp. 2361-2383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013465198
Saved in:
2
Customer integration, fairness perceptions, and silent endurance in digital versus human service interactions
Schaarschmidt, Mario
;
Walsh, Gianfranco
;
Dose, David
; …
- In:
European management journal
41
(
2023
)
1
,
pp. 34-46
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014281789
Saved in:
3
How to create successful customer experiences? : an empirical investigation of drivers and outcomes and the development of a practical-oriented measurement concept
Labenz, Franziska
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012019951
Saved in:
4
Customer ethnic bias in service encounters
Linzmajer, Marc
;
Brach, Simon
;
Walsh, Gianfranco
; …
- In:
Journal of service research
23
(
2020
)
2
,
pp. 194-210
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012216633
Saved in:
5
Unintended reward costs : the effectiveness of customer referral reward programs for innovative products and services
Dose, David
;
Walsh, Gianfranco
;
Beatty, Sharon E.
; …
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
47
(
2019
)
3
,
pp. 438-459
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012107178
Saved in:
6
The effect of compensation size on recovery satisfaction after group service failures: the role of group versus individual service recovery
Albrecht, Arne Keno
;
Schäfers, Tobias
;
Walsh, Gianfranco
; …
- In:
Journal of service research
22
(
2019
)
1
,
pp. 60-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012005769
Saved in:
7
Customer interaction and innovation in hybrid offerings : investigating moderation and mediation effects for goods and services innovation
Schaarschmidt, Mario
;
Walsh, Gianfranco
;
Evanschitzky, …
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
1
,
pp. 119-134
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855783
Saved in:
8
Perceptions of group versus individual service failures and their effects on customer outcomes : the role of attributions and customer entitlement
Albrecht, Arne Keno
;
Walsh, Gianfranco
;
Beatty, Sharon E.
- In:
Journal of service research : JSR
20
(
2017
)
2
,
pp. 188-203
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011684846
Saved in:
9
The influence of service employees and other customers on customer unfriendliness : a social norms perspective
Albrecht, Arne Keno
;
Walsh, Gianfranco
;
Brach, Simon
; …
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
45
(
2017
)
6
,
pp. 827-847
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011779535
Saved in:
10
Switching experience, customer satisfaction, and switching costs in the ICT industry
Matzler, Kurt
;
Strobl, Andreas
;
Thurner, Norbert
; …
- In:
Journal of service management
26
(
2015
)
1
,
pp. 117-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010504617
Saved in:
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