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~person:"Duscha, Andreas"
~person:"Kantsperger, Roland"
~subject:"Deutschland"
~type:"article"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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Deutschland
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Callcenter
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
5
Book section
5
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Language
All
German
6
English
1
Author
All
Duscha, Andreas
Kantsperger, Roland
Huber, Frank
16
Homburg, Christian
13
Herrmann, Andreas
12
Bruhn, Manfred
11
Bauer, Hans H.
8
Walsh, Gianfranco
8
Diller, Hermann
6
Gerpott, Torsten J.
6
Helmig, Bernd
6
Hennig-Thurau, Thorsten
6
Hilbert, Andreas
6
Kenning, Peter
6
Meyer, Anton
6
Evanschitzky, Heiner
5
Georgi, Dominik
5
Lüers, Thomas
5
Meffert, Heribert
5
Schröder, Hendrik
5
Spiller, Achim
5
Tscheulin, Dieter K.
5
Wiedmann, Klaus-Peter
5
Ahlert, Dieter
4
Benkenstein, Martin
4
Decker, Alexander
4
Dietrich, Martin
4
Dobbelstein, Thomas
4
Hadwich, Karsten
4
Mann, Andreas
4
Meinig, Wolfgang
4
Müller, Stefan
4
Schuckel, Marcus
4
Silberer, Günter
4
Töpfer, Armin
4
Wieseke, Jan
4
Backhaus, Christof
3
Backhaus, Klaus
3
Blache, Raimund
3
Bubmann, Christoph
3
Dangelmaier, Wilhelm
3
more ...
less ...
Published in...
All
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
2
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Handel im Fokus : aus dem Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln
1
Handelsforschung
1
Managing service quality : MSQ ; an international journal
1
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für Elmar Helten zum 65. Geburtstag
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
7
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1
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7
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1
Consumer trust in service companies : a multiple mediating analysis
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner H.
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
20
(
2010
)
1
,
pp. 4-25
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003940602
Saved in:
2
Reaktion von Unternehmen auf Kundenanfragen per E-Mail : Ergebnisse der Mystery Mailing-Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand"
Duscha, Andreas
;
Rodenkirchen, Sonja
- In:
Handel im Fokus : aus dem Instituts für …
61
(
2009
)
1
,
pp. 38-47
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003801872
Saved in:
3
Kundenbindung über das Internet
Wilke, Kai
;
Duscha, Andreas
;
Hudetz, Kai
- In:
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
,
(pp. 101-133)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721063
Saved in:
4
E-Mail-Kommunikation von Handelunternehmen im Vergleich
Duscha, Andreas
;
Hudetz, Kai
;
Geißler, Holger
;
Thomas, …
- In:
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
,
(pp. 181-214)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721091
Saved in:
5
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 241-260)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767951
Saved in:
6
Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
- In:
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für …
,
(pp. 367-389)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002431438
Saved in:
7
Kundenorientierte Mitarbeiter im stationären Einzelhandel
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner
- In:
Handelsforschung
17
(
2003
),
pp. 403-420
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001728929
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