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~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~person:"Mattila, Anna S."
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Kundenorientierung"
~subject:"Service industry"
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Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Service industry
Beziehungsmarketing
166
Relationship marketing
166
Consumer behaviour
109
Konsumentenverhalten
109
Marketingmanagement
85
Deutschland
83
Theorie
83
Theory
83
Germany
78
Customer satisfaction
75
Kundenzufriedenheit
75
Marketing management
70
Dienstleistungsqualität
58
Service quality
58
Lieferantenmanagement
50
Supplier relationship management
50
Complaint management
44
Marketing
43
Strategisches Management
37
Vertrieb
37
Erfolgsfaktor
33
Success factor
31
USA
29
Innovation
27
Corporate Social Responsibility
26
Corporate social responsibility
26
United States
26
Physical distribution
25
Management
24
Dienstleistung
23
Strategic management
23
Dienstleistungssektor
22
Customer service
21
Hotel industry
21
Hotellerie
21
Kundenservice
21
Marketingtheorie
21
Gastronomie
20
Innovationsmanagement
20
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Undetermined
19
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3
Type of publication
All
Article
52
Book / Working Paper
26
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
46
Aufsatz in Zeitschrift
46
Graue Literatur
8
Non-commercial literature
8
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
English
56
German
20
Swedish
1
Undetermined
1
Author
All
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Mattila, Anna S.
Bruhn, Manfred
40
Stauss, Bernd
31
Gallouj, Fai͏̈z
24
Rahman, Zillur
23
Talib, Faisal
23
Gelbrich, Katja
20
Kowalkowski, Christian
19
McColl-Kennedy, Janet R.
18
Wirtz, Jochen
18
Witell, Lars
18
Corsten, Hans
16
Grégoire, Yany
16
Reichwald, Ralf
16
Kaiser, Ulrich
15
Miles, Ian D.
15
Qureshi, M. N.
15
Roschk, Holger
15
Hinterhuber, Hans H.
14
Fürst, Andreas
13
Gustafsson, Anders
13
Hadwich, Karsten
13
Rubalcaba-Bermejo, Luis
13
Walsh, Gianfranco
13
Djellal, Faridah
12
Gebauer, Heiko
12
Brady, Michael K.
11
Evanschitzky, Heiner
11
Töpfer, Armin
11
Fließ, Sabine
10
Guchait, Priyanko
10
Jang, Soocheong
10
Maglio, Paul P.
10
Mattoo, Aaditya
10
Svensson, Göran
10
Tronvoll, Bård
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Ahlert, Dieter
9
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Journal of service management
7
International journal of hospitality management
6
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
The journal of services marketing
5
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Journal of business research : JBR
3
Journal of hospitality marketing & management
3
Journal of service research
3
Managing service quality : MSQ ; an international journal
3
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
3
Management Know-how
2
Series on technology management
2
Services marketing quarterly
2
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International journal of contemporary hospitality management
1
International journal of retail & distribution management
1
Journal of global marketing
1
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
1
Journal of international consumer marketing
1
Journal of marketing
1
Journal of retailing
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Management, organizations and society
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Organizational dynamics : a quarterly review of organizational behavior for professional managers
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Routledge series in management, organization and society
1
The handbook of innovation and services : a multi-disciplinary perspective
1
The journal of business & industrial marketing
1
The service industries journal
1
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ECONIS (ZBW)
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1
A double whammy effect of ethnicity and gender on consumer responses to
management
level service failures
Wu, Luorong
;
Han, Rachel
;
Mattila, Anna S.
- In:
Journal of service management
27
(
2016
)
3
,
pp. 339-359
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011583559
Saved in:
2
Organizational learning from customer feedback received by service employees : a social capital perspective
Wirtz, Jochen
;
Tambyah, Siok Kuan
;
Mattila, Anna S.
- In:
Journal of service management
21
(
2010
)
3
,
pp. 363-387
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993797
Saved in:
3
Service ecosystem design : propositions, process model, and future research agenda
Vink, Josina
;
Koskela-Huotari, Kaisa
;
Tronvoll, Bård
; …
- In:
Journal of service research
24
(
2021
)
2
,
pp. 168-186
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522519
Saved in:
4
Complaint
Management
Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
5
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
6
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
7
Market-oriented
management
: a systems-based perspective
Becker, Jan
;
Homburg, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004592383
Saved in:
8
Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-
Management
Homburg, Christian
;
Stock, Ruth
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 479-500)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555454
Saved in:
9
"Symbolisches
Management
" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian
;
Pflesser, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004551111
Saved in:
10
Kundennähe als
Management
-Herausforderung : neue Erkenntnisse und Empfehlungen
Homburg, Christian
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014459612
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