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~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Kundenorientierung"
~subject:"Service industry"
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Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Service industry
Beziehungsmarketing
130
Relationship marketing
130
Deutschland
83
Theorie
82
Theory
82
Marketingmanagement
81
Germany
78
Marketing management
66
Lieferantenmanagement
46
Supplier relationship management
46
Customer satisfaction
43
Kundenzufriedenheit
43
Marketing
43
Vertrieb
37
Strategisches Management
35
Consumer behaviour
33
Erfolgsfaktor
33
Konsumentenverhalten
33
Success factor
31
Innovation
27
Physical distribution
25
Dienstleistungsqualität
24
Service quality
24
Management
23
Dienstleistung
22
Marketingtheorie
21
Strategic management
21
Complaint management
20
Innovationsmanagement
20
Business-to-business marketing
19
Dienstleistungssektor
19
Market research
19
Marktforschung
19
B-to-B-Marketing
18
Innovation management
18
Produktentwicklung
17
Services
17
Kundenbindung
16
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Undetermined
9
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Type of publication
All
Article
26
Book / Working Paper
26
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
20
Aufsatz in Zeitschrift
20
Graue Literatur
8
Non-commercial literature
8
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
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English
30
German
20
Swedish
1
Undetermined
1
Author
All
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Bruhn, Manfred
40
Stauss, Bernd
31
Mattila, Anna S.
26
Gallouj, Fai͏̈z
24
Rahman, Zillur
23
Talib, Faisal
23
Gelbrich, Katja
20
Kowalkowski, Christian
19
McColl-Kennedy, Janet R.
18
Wirtz, Jochen
18
Witell, Lars
18
Corsten, Hans
16
Grégoire, Yany
16
Reichwald, Ralf
16
Kaiser, Ulrich
15
Miles, Ian D.
15
Qureshi, M. N.
15
Roschk, Holger
15
Hinterhuber, Hans H.
14
Fürst, Andreas
13
Gustafsson, Anders
13
Hadwich, Karsten
13
Rubalcaba-Bermejo, Luis
13
Walsh, Gianfranco
13
Djellal, Faridah
12
Gebauer, Heiko
12
Brady, Michael K.
11
Evanschitzky, Heiner
11
Töpfer, Armin
11
Fließ, Sabine
10
Guchait, Priyanko
10
Jang, Soocheong
10
Maglio, Paul P.
10
Mattoo, Aaditya
10
Svensson, Göran
10
Tronvoll, Bård
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Ahlert, Dieter
9
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All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Journal of service management
5
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
3
Journal of business research : JBR
2
Management Know-how
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Series on technology management
2
The journal of services marketing
2
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Journal of marketing
1
Journal of service research
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Management, organizations and society
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Organizational dynamics : a quarterly review of organizational behavior for professional managers
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Routledge series in management, organization and society
1
The handbook of innovation and services : a multi-disciplinary perspective
1
The journal of business & industrial marketing
1
The service industries journal
1
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ECONIS (ZBW)
43
USB Cologne (EcoSocSci)
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1
Service ecosystem design : propositions, process model, and future research agenda
Vink, Josina
;
Koskela-Huotari, Kaisa
;
Tronvoll, Bård
; …
- In:
Journal of service research
24
(
2021
)
2
,
pp. 168-186
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522519
Saved in:
2
Complaint
Management
Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
3
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
4
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
5
Market-oriented
management
: a systems-based perspective
Becker, Jan
;
Homburg, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004592383
Saved in:
6
Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-
Management
Homburg, Christian
;
Stock, Ruth
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 479-500)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555454
Saved in:
7
"Symbolisches
Management
" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian
;
Pflesser, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004551111
Saved in:
8
Kundennähe als
Management
-Herausforderung : neue Erkenntnisse und Empfehlungen
Homburg, Christian
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014459612
Saved in:
9
Management
i tjänstesamhället
Edvardsson, Bo
(
contributor
)
-
1988
-
1. upl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000740280
Saved in:
10
Determinants of services co-creation with business customers
Jouny-Rivier, Elodie
;
Reynoso, Javier
;
Edvardsson, Bo
- In:
The journal of services marketing
31
(
2017
)
2
,
pp. 85-103
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011654583
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1
2
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4
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