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~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Kundenorientierung"
~type_genre:"Arbeitspapier"
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Search: knowledge OR management
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Subject
All
Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Deutschland
19
Germany
19
Beziehungsmarketing
17
Relationship marketing
17
Customer satisfaction
10
Estimation
10
Kundenzufriedenheit
10
Schätzung
10
Lieferantenmanagement
8
Supplier relationship management
8
Erfolgsfaktor
6
Success factor
6
Complaint management
5
Theorie
5
Theory
5
Consumer behaviour
4
Customer value
4
Konsumentenverhalten
4
Kundenwert
4
Firm performance
3
Market research
3
Marketing
3
Marktforschung
3
Salespeople
3
Unternehmenserfolg
3
Verkaufspersonal
3
Arbeitszufriedenheit
2
Außendienst
2
B-to-B-Marketing
2
Bundling strategy
2
Business-to-business marketing
2
Customer analysis
2
Field sales force
2
Fusion
2
Führungsstil
2
Job satisfaction
2
Key account management
2
Key-Account-Management
2
Kundenanalyse
2
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Type of publication
All
Book / Working Paper
7
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
Article in journal
10
Aufsatz in Zeitschrift
10
Graue Literatur
8
Non-commercial literature
8
Working Paper
7
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Collection of articles of several authors
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Hochschulschrift
1
Sammelwerk
1
Thesis
1
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Language
All
German
4
English
3
Author
All
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Zaugg, Alexandra Daniela
5
Bauer, Hans H.
4
Fürst, Andreas
4
Falk, Tomas
3
Más Ruiz, Francisco José
3
Schwab, Pierre-Nicolas
3
Berhanu, Samuel
2
Casado-Díaz, Ana B.
2
Donnevert, Tobias
2
Gubelmann, Patrick
2
Hammerschmidt, Maik
2
Körnert, Jan
2
Mühlbacher, Axel
2
Suresh, Karthik
2
Wolf, Cornelia
2
Abeler, Johannes
1
Adi, Daniel
1
Amegashie, J. Atsu
1
Andree, Kai
1
Auricchio, Marta
1
Bach, Jonas
1
Balasubramaniam, Vimal
1
Basek, Christoph
1
Bea, Franz Xaver
1
Becker, Tilman
1
Bergner, Kai
1
Bijmolt, Tammo H. A.
1
Blackburn, Joseph D.
1
Bodenstein, Gerhard
1
Bolton, Gary E.
1
Borean, Alessandro
1
Bracale, Alessandro
1
Brown, Jennifer
1
Calaki, Juljana
1
Casado, Ana Belén
1
Chhajed, Dilip
1
Cho, Yoon Cheong
1
Colmer, Jonathan
1
Coussement, Kristof
1
more ...
less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
7
Showing
1
-
7
of
7
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
2
Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian
;
Stock, Ruth
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662736
Saved in:
3
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
Saved in:
4
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
5
Customer recovery : Profitabilität durch systematische Rückgewinnung von Kunden
Homburg, Christian
;
Schäfer, Heiko
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430843
Saved in:
6
Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs : theoretische Betrachtung und empirische Befunde im Dienstleistungsbreich
Homburg, Christian
;
Sieben, Frank
;
Stock-Homburg, Ruth
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001773912
Saved in:
7
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
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