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~person:"Gouthier, Matthias H. J."
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Aufsatz in Zeitschrift"
~type_genre:"Bibliography included"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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Dienstleistungsqualität
6
Service quality
6
Beziehungsmarketing
4
Relationship marketing
4
Customer satisfaction
3
Emotion
3
Kundenzufriedenheit
3
customer delight
2
Auslandsverlagerung
1
Baldrige criteria for performance excellence
1
Business process management
1
Call centre
1
Callcenter
1
Consumer behaviour
1
E-commerce
1
EFQM model
1
Electronic Commerce
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
Employee retention
1
Firm performance
1
Internet marketing
1
Konsumentenverhalten
1
Language
1
Leistungsmotivation
1
Mitarbeiterbindung
1
Offshoring
1
Online retailing
1
Online-Handel
1
Online-Marketing
1
Prozessmanagement
1
Quality management
1
Qualitätsmanagement
1
Sprache
1
Unternehmenserfolg
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Website
1
Work motivation
1
behavioral intentions
1
business excellence models
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online environment
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Type of publication
All
Article
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All
Aufsatz im Buch
Aufsatz in Zeitschrift
Bibliography included
Article in journal
3
Book section
3
Aufsatzsammlung
2
Bibliografie
2
Festschrift
1
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Language
All
German
4
English
2
Author
All
Gouthier, Matthias H. J.
Han, Heesup
42
Prybutok, Victor R.
40
Mattila, Anna S.
39
Prentice, Catherine
32
Bruhn, Manfred
29
McColl-Kennedy, Janet R.
27
Shahin, Arash
26
Edvardsson, Bo
24
Hanushek, Eric Alan
22
Sharma, Piyush
21
Siciliani, Luigi
21
Sparks, Beverley
21
Knechel, W. Robert
19
Balaji, M. S.
18
Witell, Lars
18
Wong, IpKin Anthony
18
Jang, Soocheong
17
Marimon, Frederic
17
Zhang, Min
17
Gil Saura, Irene
16
Gong, Taeshik
16
Gustafsson, Anders
16
Hyun, Sunghyup Sean
16
Klaus, Philipp
16
Wirtz, Jochen
16
Quick, Reiner
15
Söderlund, Magnus
15
Gravelle, Hugh
14
Guchait, Priyanko
14
Ladhari, Riadh
14
Line, Nathaniel D.
14
McFadden, Kathleen L.
14
Patterson, Paul G.
14
Qu, Hailin
14
Rivkin, Steven G.
14
Amin, Muslim
13
Berry, Leonard L.
13
Bilgihan, Anil
13
Grewal, Dhruv
13
Grégoire, Yany
13
more ...
less ...
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All
Dialogmarketing-Perspektiven 2011/2012 : Tagungsband ; 6. Wissenschaftlicher Interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Journal of service research : JSR
1
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
1
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
1
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ECONIS (ZBW)
6
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1
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1
Einführung ins Service Design : Ziele, Prozess und Instrumente
Gouthier, Matthias H. J.
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 17-32)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735320
Saved in:
2
What service excellence can learn from business excellence models
Asif, Muhammad
;
Gouthier, Matthias H. J.
- In:
Total quality management & business excellence : an …
25
(
2014
)
5
,
pp. 511-531
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010336198
Saved in:
3
Delighting consumers click by click : antecedents and effects of delight online
Bartl, Christopher
;
Gouthier, Matthias H. J.
;
Lenker, Markus
- In:
Journal of service research : JSR
16
(
2013
)
3
,
pp. 386-399
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009782120
Saved in:
4
Stolze Mitarbeiter, exzellente Dienstleistungen : empirische Ergebnisse zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiterstolz und Service Excellence
Gouthier, Matthias H. J.
;
Krämer, Tobias
;
Eitelberg, …
- In:
Dialogmarketing-Perspektiven 2011/2012 : Tagungsband ; …
,
(pp. 209-230)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009559273
Saved in:
5
Offshoring der Kundeninteraktion: eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern
Gouthier, Matthias H. J.
;
Eggert, Andreas
;
Nogly, Felicitas
- In:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche …
60
(
2008
)
1
,
pp. 48-70
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003628722
Saved in:
6
Mitarbeiterstolz und Service Excellenz
Gouthier, Matthias H. J.
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 383-397)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596219
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