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~person:"Han, Heesup"
~person:"Töpfer, Armin"
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Search: subject:"Customer relationship management"
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Beziehungsmarketing
24
Relationship marketing
24
Customer satisfaction
8
Kundenzufriedenheit
8
Deutschland
5
Germany
5
Measurement
5
Messung
5
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Theorie
4
Theory
4
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Benchmarking
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Beschwerdemanagement
1
Betriebswirtschaftslehre
1
Brand management
1
Business economics
1
Business recovery
1
Call centre
1
Callcenter
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Corporate culture
1
Crisis management
1
Customer value
1
Drogerie
1
Drugstore
1
E-commerce
1
Electronic Commerce
1
Emotion
1
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1
Gesetzliche Krankenversicherung
1
IT-gestütztes Marketing
1
Index
1
Index number
1
Insurance
1
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Type of publication
All
Article
23
Book / Working Paper
1
Type of publication (narrower categories)
All
Bibliography included
Book section
Article in journal
53
Aufsatz in Zeitschrift
53
Aufsatz im Buch
23
Aufsatzsammlung
4
Case study
4
Fallstudie
4
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Bibliografie enthalten
1
Handbook
1
Handbuch
1
Hochschulschrift
1
Lehrbuch
1
Textbook
1
Thesis
1
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less ...
Language
All
German
24
Author
All
Han, Heesup
Töpfer, Armin
Bruhn, Manfred
54
Homburg, Christian
31
Stauss, Bernd
24
Helmke, Stefan
20
Uebel, Matthias
19
Georgi, Dominik
18
Hippner, Hajo
18
Meyer, Anton
18
Wilde, Klaus D.
17
Reichwald, Ralf
16
Link, Jörg
14
Hadwich, Karsten
13
Krafft, Manfred
13
Piller, Frank T.
13
Stock-Homburg, Ruth
13
Bauer, Hans H.
12
Huber, Frank
12
Ratten, Vanessa
12
Ahlert, Dieter
11
Belz, Christian
11
Diller, Hermann
11
Günter, Bernd
11
Hennig-Thurau, Thorsten
11
Herrmann, Andreas
11
Kleinaltenkamp, Michael
10
Matzler, Kurt
10
Meffert, Heribert
10
Reinartz, Werner J.
10
Silberer, Günter
10
Büttgen, Marion
9
Keuper, Frank
9
Kumar, V.
9
Dangelmaier, Wilhelm
8
Fournier, Susan
8
Hansen, Ursula
8
Rennhak, Carsten
8
Benkenstein, Martin
7
Buhl, Hans Ulrich
7
Gouthier, Matthias H. J.
7
more ...
less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
20
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
24
Showing
1
-
10
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24
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1
"Vermenschlichung" von Marken : neurowissenschaftliche Erklärungen für den Zusammenhang von anthropomorpher Gestaltung in der Markenpolitik und emotionaler Kundenbindung
Töpfer, Armin
;
Duchmann, Christian
- In:
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für …
,
(pp. 167-181)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003992371
Saved in:
2
Phasen und Inhalte des Kundenmanagements : Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 3-36)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708203
Saved in:
3
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
4
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
5
Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
Silbermann, Steffen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 105-132)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708213
Saved in:
6
Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 133-145)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
Saved in:
7
Neuroökonomie und Neuromarketing : Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
Duchmann, Christian
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 163-187)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708225
Saved in:
8
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
Saved in:
9
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
10
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
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