Kunden-Anforderungen in einem Web 2.0 Kontext erfüllen zu können, müssen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse anpassen. Es … dieser Dissertation ein Bezugsrahmen entwickelt, der Unternehmen bei der strategischen Planung von Social CRM unterstützt …. Die zugrunde liegende Forschungsfrage dazu lautet: mit welchem strategischen Ansatz können Unternehmen die Möglichkeiten …