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~person:"Homburg, Christian"
~person:"Keller, Thomas"
~subject:"Complaint management"
~subject:"Kundenorientierung"
~type_genre:"Non-commercial literature"
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Search: knowledge OR management
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Subject
All
Complaint management
Kundenorientierung
Deutschland
28
Germany
28
Beziehungsmarketing
22
Relationship marketing
22
Estimation
11
Lieferantenmanagement
11
Schätzung
11
Supplier relationship management
11
Theorie
10
Theory
10
Customer satisfaction
9
Kundenzufriedenheit
9
Erfolgsfaktor
7
Marketing management
7
Marketingmanagement
7
Success factor
7
Beschwerdemanagement
6
Consumer behaviour
6
Konsumentenverhalten
6
Marketing
6
Firm performance
5
Physical distribution
5
Unternehmenserfolg
5
Vertrieb
5
Market research
4
Marktforschung
4
Salespeople
4
USA
4
United States
4
Verkaufspersonal
4
Arbeitszufriedenheit
3
B-to-B-Marketing
3
Business-to-business marketing
3
Fusion
3
Job satisfaction
3
Key account management
3
Key-Account-Management
3
Merger
3
Preismanagement
3
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less ...
Type of publication
All
Book / Working Paper
8
Type of publication (narrower categories)
All
Non-commercial literature
Graue Literatur
8
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Case study
2
Collection of articles of several authors
2
Fallstudie
2
Hochschulschrift
2
Sammelwerk
2
Thesis
2
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Fallstudiensammlung
1
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Language
All
German
5
English
3
Author
All
Homburg, Christian
Keller, Thomas
Fürst, Andreas
6
Zaugg, Alexandra Daniela
5
Bauer, Hans H.
4
Falk, Tomas
3
Gelbrich, Katja
3
Roschk, Holger
3
Becker, Tilman
2
Berhanu, Samuel
2
Donnevert, Tobias
2
Gubelmann, Patrick
2
Hammerschmidt, Maik
2
Heinze, Karen
2
Körnert, Jan
2
Más Ruiz, Francisco José
2
Mühlbacher, Axel
2
Suresh, Karthik
2
Wolf, Cornelia
2
Abeler, Johannes
1
Adi, Daniel
1
Adrion, Elisabeth
1
Alt, Elisabeth
1
Amegashie, J. Atsu
1
Andree, Kai
1
Aswege, Frederike von
1
Auricchio, Marta
1
Bach, Jonas
1
Bala, Christian
1
Balasubramaniam, Vimal
1
Balderjahn, Ingo
1
Basek, Christoph
1
Bea, Franz Xaver
1
Bergner, Kai
1
Bernt, Dana
1
Bijmolt, Tammo H. A.
1
Blackburn, Joseph D.
1
Bodenstein, Gerhard
1
Boetsch, Tina Caroline
1
Bolton, Gary E.
1
Borean, Alessandro
1
more ...
less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
2
Source
All
ECONIS (ZBW)
8
Showing
1
-
8
of
8
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
2
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
3
Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian
;
Stock, Ruth
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662736
Saved in:
4
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
Saved in:
5
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
6
Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs : theoretische Betrachtung und empirische Befunde im Dienstleistungsbreich
Homburg, Christian
;
Sieben, Frank
;
Stock-Homburg, Ruth
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001773912
Saved in:
7
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen : eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430045
Saved in:
8
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
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