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~person:"Kantsperger, Roland"
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Deutschland"
~type:"article"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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Deutschland
Beziehungsmarketing
32
Relationship marketing
32
Germany
8
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7
Kundenzufriedenheit
7
Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
Theorie
6
Theory
6
Measurement
5
Messung
5
Benchmarking
3
Balanced Scorecard
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Balanced scorecard
2
Call centre
2
Callcenter
2
Insurance
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2
Strategisches Management
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2
Transaktionskosten
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Versicherung
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Zielgruppe
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1
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1
Computer-assisted marketing
1
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1
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1
Corporate culture
1
Crisis management
1
Customer service
1
Customer value
1
Dienstleistungsmarketing
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
6
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
7
Book section
7
Case study
2
Fallstudie
2
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Language
All
German
7
English
1
Author
All
Kantsperger, Roland
Töpfer, Armin
Huber, Frank
16
Homburg, Christian
13
Herrmann, Andreas
12
Bruhn, Manfred
11
Bauer, Hans H.
8
Walsh, Gianfranco
8
Diller, Hermann
6
Gerpott, Torsten J.
6
Helmig, Bernd
6
Hennig-Thurau, Thorsten
6
Hilbert, Andreas
6
Kenning, Peter
6
Meyer, Anton
6
Evanschitzky, Heiner
5
Georgi, Dominik
5
Lüers, Thomas
5
Meffert, Heribert
5
Schröder, Hendrik
5
Spiller, Achim
5
Tscheulin, Dieter K.
5
Wiedmann, Klaus-Peter
5
Ahlert, Dieter
4
Benkenstein, Martin
4
Decker, Alexander
4
Dietrich, Martin
4
Dobbelstein, Thomas
4
Hadwich, Karsten
4
Mann, Andreas
4
Meinig, Wolfgang
4
Müller, Stefan
4
Schuckel, Marcus
4
Silberer, Günter
4
Wieseke, Jan
4
Backhaus, Christof
3
Backhaus, Klaus
3
Blache, Raimund
3
Bubmann, Christoph
3
Dangelmaier, Wilhelm
3
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less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
4
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Handelsforschung
1
Managing service quality : MSQ ; an international journal
1
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für Elmar Helten zum 65. Geburtstag
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
8
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1
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8
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1
Consumer trust in service companies : a multiple mediating analysis
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner H.
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
20
(
2010
)
1
,
pp. 4-25
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003940602
Saved in:
2
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
3
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
4
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
Saved in:
5
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
6
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 241-260)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767951
Saved in:
7
Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
- In:
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für …
,
(pp. 367-389)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002431438
Saved in:
8
Kundenorientierte Mitarbeiter im stationären Einzelhandel
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner
- In:
Handelsforschung
17
(
2003
),
pp. 403-420
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001728929
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