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108
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Theorie
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Customer service
93
Kundenservice
93
Theory
93
Dienstleistungsqualität
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Service quality
84
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Unternehmen
74
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Warteschlangentheorie
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Arbeitsbedingungen
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Personalmanagement
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64
United States
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49
Kundenzufriedenheit
49
Großbritannien
46
United Kingdom
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Australien
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Undetermined
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Book / Working Paper
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Article in journal
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Aufsatz in Zeitschrift
63
Aufsatz im Buch
43
Book section
43
Graue Literatur
23
Non-commercial literature
23
Hochschulschrift
20
Thesis
19
Arbeitspapier
11
Collection of articles of several authors
11
Sammelwerk
11
Working Paper
11
Case study
8
Fallstudie
8
Aufsatzsammlung
6
Advisory report
2
Gutachten
2
Konferenzschrift
2
Wörterbuch
2
Amtsdruckschrift
1
Collection of articles written by one author
1
Conference proceedings
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Government document
1
Guidebook
1
Kartenmaterial
1
Market information
1
Marktinformation
1
Nachschlagewerk
1
Ratgeber
1
Reference book
1
Sammlung
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
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English
99
German
90
Author
All
Doellgast, Virginia
8
Heinz, Matthias
7
Holtgrewe, Ursula
7
Jeworrek, Sabrina
7
Mertins, Vanessa
7
Schumacher, Heiner
7
Sutter, Matthias
7
Pinker, Edieal J.
5
Shumsky, Robert A.
5
Weinkopf, Claudia
5
Holst, Hajo
4
Aparicio-Valverde, Mireia
3
Hasija, Sameer
3
Mottweiler, Hannelore
3
Russell, Bob
3
Schönauer, Annika
3
Taylor, Phil
3
Thite, Mohan
3
Zhou, Yong-Pin
3
Alt, Rainer
2
Bittner, Susanne
2
Böhnke, Elisabeth
2
Büchel, Daniela
2
D'Cruz, Premilla
2
Fernández-Amaya, Lucía
2
Fojut, Simone
2
Fuderholz, Jens
2
Gans, Noah
2
Garcés-Conejos Blitvich, Pilar
2
Geissler, Christian
2
Golpelwar, Mayank Kumar
2
Gouthier, Matthias
2
Grutzeck, Markus
2
Hrach, Christian
2
Kerst, Christian
2
Krumm, Rainer
2
Köller, Frank
2
König, Verena
2
Lee, Hsiao-hui
2
Müller-Hagedorn, Lothar
2
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Institution
All
Arbeiterwohlfahrt Bezirksverband Oberbayern
1
Call-Center-Forum Deutschland
1
Deutschland / Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie
1
Ecmc, Europäisches Zentrum für Medienkompetenz
1
INSEAD-Wharton Alliance Center for Global Research & Development
1
Innovationsforum <Berufsverband Information Bibliothek> <2000, Leipzig>
1
MMB - Michel Medienforschung und Beratung
1
RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung
1
Springer International Publishing
1
Universität Flensburg
1
Universität Rostock / Lehrstuhl für Wirtschaftspädagogik
1
Vivento-Customer-Services <Bonn>
1
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All
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit Dienstleistern planen, umsetzen, steuern und evaluieren ; Praxishandbuch]
6
European journal of industrial relations
5
SpringerLink / Bücher
5
Industrial relations : a journal of economy & society
3
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management
3
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Discussion paper series / IZA
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
International journal of services and operations management
2
Internationale Wirtschaftspartner
2
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
2
Manufacturing & service operations management : M & SOM
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Simon Business School working paper
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
Strategic outsourcing : an International journal
2
The next available operator : managing human resources in Indian business process outsourcing industry
2
Wirtschaftswissenschaft
2
Work, employment & society : a journal of the British Sociological Association
2
Anwendungen - Probleme - Wissen
1
Arbeit und Leben im Umbruch : Schriftenreihe zur subjektorientierten Soziologie der Arbeit und der Arbeitsgesellschaft
1
Arbeit und Lebensstandard
1
Arbeit und Technik : Schriftenreihe des Instituts Arbeit und Technik im Wissenschaftszentrum Nordrhein-Westfalen
1
Arbeiten für wenig Geld : Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland
1
BIT online / Innovativ : Bibliothek, Information und Technologie
1
BJIR : an international journal of employment relations
1
BMAS Forschungsbericht
1
Banken im Wandel : Direktbanken und Direct Banking
1
Base of the Pyramid and Business Process Outsourcing Strategies : In the Age of SDGs
1
Beiträge zum Gesundheitsmanagement
1
Bericht / Institut zur Erforschung Sozialer Chancen
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Beschäftigte in der Globalisierungsfalle?
1
Betriebs-Berater : BB
1
Bonner geographische Abhandlungen
1
CESifo Working Paper Series
1
CESifo working papers
1
Competition & change : the journal of global business and political economy
1
Computers & operations research : and their applications to problems of world concern ; an international journal
1
DUV / Wirtschaftswissenschaft
1
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ECONIS (ZBW)
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Domestic labour : the experience of work in India's other call centre industry
Taylor, Phil
;
D'Cruz, Premilla
;
Noronha, Ernesto
; …
- In:
Work and life in the global economy : a gendered …
,
(pp. 99-123)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003938371
Saved in:
72
Verbandskommunikation in Veränderungsprozessen : Call Center Forum Deutschland e.V.
Fuderholz, Jens
;
Propach, Ulrike
;
Stockmann, Manfred
- In:
Handbuch Verbandskommunikation
,
(pp. 381-387)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003975526
Saved in:
73
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit Dienstleistern planen, umsetzen, steuern und evaluieren ; Praxishandbuch]
Grutzeck, Markus
(
contributor
);
Fuderholz, Jens
(
contributor
)
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003949684
Saved in:
74
Sustainability of the international sourcing model
Knights, David
- In:
Organizing and managing in the era of globalization
,
(pp. 111-145)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003952885
Saved in:
75
Der AI im Einsatz für Prävention und Gesundheitsförderung im Call Center
Wetzstein, Annekatrin
- In:
Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch : …
,
(pp. 121-127)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003953468
Saved in:
76
Call Center Leistungen : selbst erbringen oder oursourcen?
Grutzeck, Markus
- In:
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …
,
(pp. 11-17)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003988290
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77
Dienstleisterauswahl
Stockmann, Manfred
- In:
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …
,
(pp. 18-30)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003988292
Saved in:
78
"Drum prüfe, wer sich ewig bindet..." : 10 Entscheidungskriterien für die erfolgreiche Dienstleister-Suche
Schleicher, Frank
- In:
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …
,
(pp. 32-37)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003988295
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79
Dienstleistersteuerung : Prozessgestaltung zwischen Dienstleister und Auftraggeber
Scholand, Dirk
- In:
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …
,
(pp. 44-48)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003988300
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80
Inhouse Outsourcing : der "goldene" Mittelweg für Inhouse Call Center
Buchelt, Andreas
- In:
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …
,
(pp. 49-55)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003988301
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