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Search: subject_exact:"Callcenter"
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Germany
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Call centre
667
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83
Indien
83
Beziehungsmarketing
77
Relationship marketing
76
Dienstleistungsqualität
67
Service quality
67
Customer service
64
Kundenservice
64
Queueing theory
58
Warteschlangentheorie
58
Theorie
56
Theory
56
Arbeitszufriedenheit
55
Deutschland
55
Job satisfaction
55
Outsourcing
51
Human Resource Management
43
Personalmanagement
43
Customer satisfaction
41
Kundenzufriedenheit
41
USA
38
United States
38
Arbeitsbedingungen
36
Working conditions
36
Großbritannien
32
United Kingdom
32
Arbeitskräfte
28
Australia
28
Australien
28
Emotion
28
Workforce
28
Consumer behaviour
26
Konsumentenverhalten
26
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25
Mitarbeiterbindung
25
Arbeitsmobilität
24
Labour mobility
24
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Undetermined
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All
Article
Book / Working Paper
60
Journal
2
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
30
Aufsatz in Zeitschrift
30
Aufsatz im Buch
25
Book section
25
Case study
2
Fallstudie
2
Kartenmaterial
1
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Language
All
German
34
English
21
Author
All
Doellgast, Virginia
5
Holtgrewe, Ursula
5
Weinkopf, Claudia
4
Aparicio-Valverde, Mireia
3
Holst, Hajo
3
Büchel, Daniela
2
Gouthier, Matthias
2
Mottweiler, Hannelore
2
Müller-Hagedorn, Lothar
2
Schönauer, Annika
2
Shire, Karen A.
2
Alt, Rainer
1
Antón, Carmen
1
Aust, Andreas
1
Batt, Resemary
1
Benkhoff, Birgit
1
Bensberg, Frank
1
Bernstorff, Christiane von
1
Beyer, Thomas C. W.
1
Biehler, Hermann
1
Bissels, Alexander
1
Brach, Simon
1
Brock, Harald
1
Camarero, Carmen
1
Casdorff, Andreas Michael
1
Cavazotte, Flavia
1
Chicu, Dorina
1
Coners, André
1
Dick, Rolf van
1
Fischer, Nils
1
Fuderholz, Jens
1
Gerick, Thomas
1
Gerpott, Torsten J.
1
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Gremler, Dwayne D.
1
Grzemski, Sarah
1
Gräf, Peter
1
Gundtoft, Lars
1
Hrach, Christian
1
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European journal of industrial relations
5
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management
3
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Work, employment & society : a journal of the British Sociological Association
2
Arbeit und Lebensstandard
1
Arbeiten für wenig Geld : Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland
1
BJIR : an international journal of employment relations
1
Banken im Wandel : Direktbanken und Direct Banking
1
Betriebs-Berater : BB
1
Demographischer Wandel : Herausforderung für die Arbeits- und Betriebsorganisation der Zukunft ; [Tagungsband zum 25. HAB-Forschungsseminar]
1
Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch : zeitweilige partizipative Gruppenarbeit zur Problemlösung ; mit besonderem Blick auf Organisationsentwicklung, Wissensmanagement und betriebliche Gesundheitsvorsorge
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft
1
Die große Hoffnung für das 21. Jahrhundert? : Perspektiven und Strategien für die Entwicklung der Dienstleistungsbeschäftigung
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven auf Märkte und Organisationen
1
Einfachheit in Wirtschaftsinformatik und Controlling : Festschrift für Heinz Lothar Grob
1
Europäisches Wirtschafts- und Steuerrecht / Beilage : EWS
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung
1
Gendering the knowledge economy : comparative perspectives
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Handbuch Verbandskommunikation
1
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
1
ILR review : the journal of work and policy
1
Industrial relations : a journal of economy & society
1
International business review : the official journal of the European International Business Academy
1
International journal of services and operations management
1
International journal of work innovation : IJWI
1
International labour review
1
Jahrbuch Management
1
Journal of managerial psychology
1
Journal of service theory and practice : JSTP
1
Kundenbindung im Handel
1
Kundenorientierung im Touristikmanagement
1
Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln
1
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen : Wege in eine erfolgreiche Zukunft
1
Public management review
1
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1
Enabling customer satisfaction in call center teams : the role of transformational leadership in the service-profit chain
Cavazotte, Flavia
;
Moreno, Valter
;
Lasmar, Luis Cesar Chehab
- In:
The service industries journal
40
(
2020
)
5/6
,
pp. 380-393
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012208562
Saved in:
2
The service-profit chain in call centre services
Chicu, Dorina
;
Aparicio-Valverde, Mireia
;
Ryan, Gerard
; …
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
26
(
2016
)
5
,
pp. 616-641
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011599111
Saved in:
3
Customer Service Center : persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
Brock, Harald
;
Matthies, Henrik
- In:
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und …
,
(pp. 333-347)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305199
Saved in:
4
Kundenkommunikation in Call Centern des Finanzdienstleistungssektors : konversationsanalytische Zugänge zum Reden über Geld
Matuschek, Ingo
;
Kleemann, Frank
- In:
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven …
,
(pp. 207-236)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010469620
Saved in:
5
Public employee acceptance of new technological processes
Antón, Carmen
;
Camarero, Carmen
;
San José, Rebeca
- In:
Public management review
16
(
2014
)
6
,
pp. 852-875
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010389680
Saved in:
6
Helden im Callcenter
Mahler, Nicolas
;
Niemeyer, Gero
;
Fischer, Nils
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
36
(
2014
)
9
,
pp. 64-71
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010392072
Saved in:
7
"Commodifying institutions" : vertical disintegration and institutional change in German labour relations
Holst, Hajo
- In:
Work, employment & society : a journal of the British …
28
(
2014
)
1
,
pp. 3-20
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010259618
Saved in:
8
What the eye does not see, the mind cannot reject : can call center location explain differences in customer evaluations?
Walsh, Gianfranco
;
Gouthier, Matthias
;
Gremler, Dwayne D.
; …
- In:
International business review : the official journal of …
21
(
2012
)
5
,
pp. 957-967
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009578726
Saved in:
9
Herausforderungen für die Arbeitszeitgestaltung durch den demographischen Wandel
Zülch, Gert
;
Stock, Patricia Isabel
;
Schmidt, Daniel
; …
- In:
Demographischer Wandel : Herausforderung für die …
,
(pp. 193-217)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009668255
Saved in:
10
Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany
Gerpott, Torsten J.
- In:
International journal of services and operations management
13
(
2012
)
4
,
pp. 525-553
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670773
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