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Search: subject_exact:"Consumer complaints"
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Beschwerdemanagement
56
Complaint management
55
Beziehungsmarketing
23
Relationship marketing
23
Deutschland
12
Germany
11
Kundenzufriedenheit
11
Consumer behaviour
10
Customer satisfaction
10
Konsumentenverhalten
10
Theorie
10
Theory
10
Dienstleistungsqualität
9
Service quality
9
USA
6
United States
6
Experiment
5
Customer service
4
E-commerce
4
Electronic Commerce
4
Kundenservice
4
Schweiz
4
Switzerland
4
consumer complaints
4
Cost-benefit analysis
3
Internet
3
Kosten-Nutzen-Analyse
3
Online retailing
3
Online-Handel
3
Regulation
3
Regulierung
3
Verbraucherschutz
3
1992-2002
2
Arbitration
2
Automotive industry
2
Bank
2
Bank marketing
2
Bankmarketing
2
Bayesian equilibrium
2
Bundesverband Deutscher Banken
2
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Online availability
All
Free
38
Type of publication
All
Book / Working Paper
57
Type of publication (narrower categories)
All
Working Paper
Article in journal
1,135
Aufsatz in Zeitschrift
1,135
Aufsatz im Buch
127
Book section
127
Graue Literatur
75
Non-commercial literature
75
Hochschulschrift
67
Arbeitspapier
55
Thesis
47
Collection of articles of several authors
16
Sammelwerk
16
Ratgeber
14
Case study
13
Fallstudie
13
Guidebook
13
Bibliografie enthalten
8
Bibliography included
8
Konferenzschrift
7
Aufsatzsammlung
6
Conference paper
6
Konferenzbeitrag
6
Collection of articles written by one author
5
Sammlung
5
Amtsdruckschrift
4
Government document
4
Lehrbuch
4
Textbook
4
Conference proceedings
3
Amtliche Publikation
2
Handbook
2
Handbuch
2
Accompanied by computer file
1
Annual report
1
Article
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Interview
1
Jahresbericht
1
Mehrbändiges Werk
1
Multi-volume publication
1
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Language
All
English
38
German
19
Author
All
Homburg, Christian
5
Zaugg, Alexandra Daniela
5
Fürst, Andreas
4
Bauer, Hans H.
3
Más Ruiz, Francisco José
3
Schwab, Pierre-Nicolas
3
Amegashie, J. Atsu
2
Becker, Tilman
2
Casado-Díaz, Ana B.
2
Donnevert, Tobias
2
Falk, Tomas
2
Gubelmann, Patrick
2
Heinze, Karen
2
Körnert, Jan
2
Suresh, Karthik
2
Wolf, Cornelia
2
Abeler, Johannes
1
Adi, Daniel
1
Andree, Kai
1
Auricchio, Marta
1
Bach, Jonas
1
Balasubramaniam, Vimal
1
Basek, Christoph
1
Bergner, Kai
1
Bijmolt, Tammo H. A.
1
Blackburn, Joseph D.
1
Bodenstein, Gerhard
1
Bolton, Gary E.
1
Borean, Alessandro
1
Bracale, Alessandro
1
Brown, Jennifer
1
Calaki, Juljana
1
Casado, Ana Belén
1
Chhajed, Dilip
1
Cho, Yoon Cheong
1
Colmer, Jonathan
1
Coussement, Kristof
1
Dubois, Julien
1
Evans, Mary F.
1
Farooq, Shujaat
1
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Institution
All
Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas
1
National Bureau of Economic Research
1
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
7
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
6
CEB working paper / Université Libre de Bruxelles, Solvay Brussels School of Economics and Management, Centre Emile Bernheim
3
Working papers / EC / Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas
3
School of Economics discussion papers series
2
Working paper / National Bureau of Economic Research, Inc.
2
Working paper series / Universiteit Gent, Faculteit Economie en Bedrijfskunde
2
Working papers / National Institute of Public Finance and Policy
2
Australian School of Business working paper : Australian School of Business research paper
1
Beiträge der Hochschule Pforzheim
1
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
1
CEDEX discussion paper series
1
CESifo Working Paper
1
CESifo working papers
1
Discussion paper
1
Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste
1
Diskussionsbeiträge der Katholischen Universität Eichstätt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt
1
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
Faculty & research / Insead : working paper series
1
Freiberg working papers
1
Freiberger Arbeitspapiere
1
Harvard Business School Strategy Unit Working Paper
1
Hohenheimer Agrarökonomische Arbeitsberichte
1
Hohenheimer agrarökonomische Arbeitsberichte
1
ICTD working paper
1
KDI School working paper series
1
NBER working paper series
1
Office of Research working paper / University of Illinois at Urbana-Champaign, College of Commerce and Business Administration
1
PIDE working papers
1
Questioni di economia e finanza
1
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
1
SOM research reports
1
The Harvard John M. Olin discussion paper series
1
Warwick economic research papers
1
Working paper series : WPS
1
Working papers / Bureau of Economics, Federal Trade Commission
1
Working papers / Department of Economics, University of São Paulo (FEA-USP)
1
Working papers / Harvard Business School, Division of Research
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
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EconStor
2
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41
Assessing the additional impact of process recovery communications on customer outcomes: a comprehensive service recovery approach
Van Vaerenbergh, Yves
;
Larivière, Bart
;
Vermeir, Iris
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003854104
Saved in:
42
Kundenschutz und Betreiberauflagen im liberalisierten Briefmarkt
Schölermann, Sonja
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003836943
Saved in:
43
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
44
Die Bedeutung von Kaufgewährleistungsansprüchen für das Reklamationsverhalten von Konsumenten und die Reputation des Produzenten: verhaltenspsychologische Erklärungsansätze und emp...
Standop, Dirk
;
Grunwald, Guido
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003673690
Saved in:
45
Improving customer complaint management by automatic email classification using linguistic style features as predictors
Coussement, Kristof
(
contributor
); …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003581336
Saved in:
46
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
Saved in:
47
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
48
Ist eine Panne eine Chance für die Automobilindustrie? : Value-Added Recovery-Services als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Bauer, Hans H.
;
Donnevert, Tobias
;
Hettenbach, Marc
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395408
Saved in:
49
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
50
Third-party complaints and firm performance : an application in Spanish banking
Casado, Ana Belén
(
contributor
); …
-
2004
-
[Elektronische Ressource], 1. ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002181688
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