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Weinberg, Peter; Terlutter, Ralf - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 41-64). 2003

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Plinke, Wulff; Söllner, Albrecht - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 65-89). 2003

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Homburg, Christian; Becker, Annette; Hentschel, Frederike - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 91-121). 2003

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Meffert, Heribert - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 125-145). 2003

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Reichheld, Frederick F.; Sasser, Earl W. - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 147-161). 2003

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Zentes, Joachim; Swoboda, Bernhard; Morschett, Dirk - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 163-192). 2003

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Backhaus, Klaus; Baumeister, Cordelia; … - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 193-221). 2003

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Tomczak, Torsten; Reinecke, Sven; Dittrich, Sabine - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 271-291). 2003

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Stauss, Bernd - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 309-336). 2003

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Simon, Hermann; Tacke, Georg; Buchwald, Gregor - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 337-352). 2003

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