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Beziehungsmarketing
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Dienstleistungsqualität
16
Relationship marketing
16
Service quality
16
Customer satisfaction
6
Dienstleistungssektor
6
Kundenzufriedenheit
6
Service industry
6
Innovation
4
Leadership
4
Personalführung
4
Emotion
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2
Business services
2
Complaint management
2
Consultancy services
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Performance incentive
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2
Soziale Werte
2
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2
Strategisches Management
2
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2
Unternehmensdienstleistung
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1
Belgium
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Betriebswirtschaftslehre
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Bundling strategy
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Business economics
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Type of publication
All
Article
31
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
31
Book section
31
Case study
5
Fallstudie
5
Language
All
German
24
English
7
Author
All
Balderjahn, Ingo
1
Bruhn, Manfred
1
Coenen, Christian
1
Corsten, Hans
1
Edvardsson, Bo
1
Eichhorn, Peter
1
Fichtel, Sina
1
Fischer, Elisabeth
1
Fließ, Sabine
1
Friege, Christian
1
Friman, Margareta
1
Georgi, Dominik
1
Gouthier, Matthias H. J.
1
Grönroos, Christian
1
Gummesson, Evert
1
Gössinger, Ralf
1
Güllich, Michael A.
1
Hadwich, Karsten
1
Hansen, Ursula
1
Hellwig, Andrea
1
Hennig-Thurau, Thorsten
1
Heracleous, Loizos
1
Hippner, Hajo
1
Hogreve, Jens
1
Horbel, Chris
1
Jeschke, Kurt
1
Johnston, Robert
1
Kaiser, Stephan
1
Kandampully, Jay
1
Kandampully, Ria
1
Kleinaltenkamp, Michael
1
Kunze, Cornelia
1
Köhler, Richard
1
Lemmink, Jos G.A.M.
1
Mende, Martin
1
Meyer, Anton
1
Moosmayer, Dirk
1
Müller, Robert
1
Pangarkar, Nitin
1
Paul, Michael
1
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All
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
31
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ECONIS (ZBW)
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1
Insights into service excellence
Johnston, Robert
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 18-35)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595676
Saved in:
2
Competing in the future : how can firms nurture service superiority
Kandampully, Jay
;
Kandampully, Ria
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 37-51)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595694
Saved in:
3
Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 53-71)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
Saved in:
4
Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung
Hansen, Ursula
;
Schrader, Ulf
;
Moosmayer, Dirk
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 73-95)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595759
Saved in:
5
Werthaltungen bei der Verwendung von Lifestyle Medizin
Kunze, Cornelia
;
Balderjahn, Ingo
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 97-108)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595770
Saved in:
6
Employees' ICT customization decisions in a banking context : the role of leadership style and technology readiness
Lemmink, Jos G.A.M.
;
Güllich, Michael A.
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 109-126)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595791
Saved in:
7
Dienstleistungsinnovationen bei Industriegüterherstellern : Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für Unternehmenswandel und Dienstleistungsentwicklung
Müller, Robert
;
Posselt, Thorsten
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 127-147)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595823
Saved in:
8
Das Absolventennetzwerk der Universität Mannheim : ein Nonprofit-Dienstleistungsunternehmen
Eichhorn, Peter
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 149-160)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595836
Saved in:
9
Modularisierung von Dienstleistungen : untersucht am Beispiel von Logistikdienstleistungen
Corsten, Hans
;
Gössinger, Ralf
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 163-185)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595854
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10
The CSS Model : developing service offerings based on service's inherent sources of competitive advantage
Grönroos, Christian
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 187-196)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595868
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