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~person:"Homburg, Christian"
~person:"Edvardsson, Bo"
~subject:"Kundenorientierung"
~subject:"Beschwerdemanagement"
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Search: knowledge OR management
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Kundenorientierung
Beschwerdemanagement
Beziehungsmarketing
130
Relationship marketing
130
Deutschland
83
Theorie
82
Theory
82
Marketingmanagement
81
Germany
78
Marketing management
66
Lieferantenmanagement
46
Supplier relationship management
46
Customer satisfaction
43
Kundenzufriedenheit
43
Marketing
43
Vertrieb
37
Strategisches Management
35
Consumer behaviour
33
Erfolgsfaktor
33
Konsumentenverhalten
33
Success factor
31
Innovation
27
Physical distribution
25
Dienstleistungsqualität
24
Service quality
24
Management
23
Dienstleistung
22
Marketingtheorie
21
Strategic management
21
Complaint management
20
Innovationsmanagement
20
Business-to-business marketing
19
Dienstleistungssektor
19
Market research
19
Marktforschung
19
B-to-B-Marketing
18
Innovation management
18
Produktentwicklung
17
Service industry
17
Services
17
Kundenbindung
16
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2
Undetermined
1
Type of publication
All
Book / Working Paper
24
Article
12
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
10
Aufsatz in Zeitschrift
10
Graue Literatur
8
Non-commercial literature
8
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Collection of articles of several authors
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Hochschulschrift
1
Sammelwerk
1
Thesis
1
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Language
All
English
18
German
17
Undetermined
1
Author
All
Homburg, Christian
Edvardsson, Bo
Mattila, Anna S.
24
Bruhn, Manfred
23
Stauss, Bernd
23
Gelbrich, Katja
19
Grégoire, Yany
16
Roschk, Holger
15
Hinterhuber, Hans H.
14
Fürst, Andreas
13
Hadwich, Karsten
10
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Gruber, Thorsten
9
Reichwald, Ralf
9
Seidel, Wolfgang
9
Töpfer, Armin
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Muther, Andreas
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Brock, Christian
7
Heinemann, Gerrit
7
Matzler, Kurt
7
Stock-Homburg, Ruth
7
Svensson, Göran
7
Tronvoll, Bård
7
Balaji, M. S.
6
Bauer, Hans H.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Evanschitzky, Heiner
6
Fließ, Sabine
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
3
Management Know-how
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Series on technology management
2
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Journal of business research : JBR
1
Journal of marketing
1
Journal of service management
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Routledge series in management, organization and society
1
The journal of services marketing
1
The service industries journal
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
27
USB Cologne (EcoSocSci)
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1
Complaint
Management
Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
2
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
3
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
4
Market-oriented
management
: a systems-based perspective
Becker, Jan
;
Homburg, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004592383
Saved in:
5
"Symbolisches
Management
" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian
;
Pflesser, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004551111
Saved in:
6
Kundennähe als
Management
-Herausforderung : neue Erkenntnisse und Empfehlungen
Homburg, Christian
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014459612
Saved in:
7
Show you care : initiating co-creation in service recovery
Xu, Yingzi
;
Marshall, Roger
;
Edvardsson, Bo
;
Tronvoll, Bård
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
3
,
pp. 369-387
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010384971
Saved in:
8
Values-based service for sustainable business : lessons from IKEA
Edvardsson, Bo
-
2009
-
1. publ.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444051
Saved in:
9
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
10
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
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