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~person:"Krcmar, Helmut"
~person:"Bruhn, Manfred"
~isPartOf:"Marketing : ZFP ; journal of research and management"
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Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
6
Arbeitskräfte
3
Customer satisfaction
3
Dienstleistungsqualität
3
Kundenzufriedenheit
3
Service quality
3
Workforce
3
Customers
2
Kunden
2
Measurement
2
Messung
2
Perception
2
Theorie
2
Theory
2
Wahrnehmung
2
Analysis of variance
1
Austauschtheorie
1
Beschwerdemanagement
1
Brand image
1
Brand management
1
Business services
1
Causality analysis
1
Complaint Management
1
Complaint management
1
Consumer behaviour
1
Corporate policy
1
Dienstleistungssektor
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E-Health Servicequalität
1
E-Health Services
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Economic effectiveness
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Economic transition
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Erfolgsfaktor
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Erwartungsbildung
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Event marketing
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Event-Marketing
1
Expectation formation
1
Experiment
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Freizeitwirtschaft
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Gerechtigkeit
1
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All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
20
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
11
Aufsatz in Zeitschrift
11
Case study
1
Fallstudie
1
Language
All
German
9
Undetermined
8
English
3
Author
All
Krcmar, Helmut
Bruhn, Manfred
Gierl, Heribert
55
Esch, Franz-Rudolf
28
Bauer, Hans H.
22
Diller, Hermann
18
Herrmann, Andreas
18
Wagner, Udo
17
Walsh, Gianfranco
17
Homburg, Christian
13
Swoboda, Bernhard
13
Huber, Frank
12
Tietz, Bruno
12
Wiedmann, Klaus-Peter
12
Dichtl, Erwin
10
Gröppel-Klein, Andrea
10
Burmann, Christoph
9
Ebster, Claus
9
Roth, Stefan
9
Zentes, Joachim
9
Klapper, Daniel
8
Meffert, Heribert
8
Müller, Holger
8
Voeth, Markus
8
Balderjahn, Ingo
7
Hildebrandt, Lutz
7
Kroeber-Riel, Werner
7
Schlegelmilch, Bodo B.
7
Stumpp, Stefan
7
Weiber, Rolf
7
Weinberg, Peter
7
Albers, Sönke
6
Eggert, Andreas
6
Helm, Roland
6
Hennig-Thurau, Thorsten
6
Müller, Stefan
6
Natter, Martin
6
Schramm-Klein, Hanna
6
Silberer, Günter
6
Decker, Reinhold
5
Georgi, Dominik
5
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Published in...
All
Marketing : ZFP ; journal of research and management
Publikationen von Leimeister, J.M.
47
Universität Kassel - Fachgebiet Wirtschaftsinformatik: Publikationen
39
Forum Dienstleistungsmanagement
34
SpringerLink / Bücher
33
Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
21
Springer eBook Collection
17
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
13
Springer Reference Wirtschaft
13
Wissenschaft & Praxis
12
IM : die Fachzeitschrift für Information Management und Consulting
9
Basler Schriften zum Marketing
8
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
7
Informationsmanagement und digitale Transformation
7
Kredit und Kapital
6
Springer eBook Collection / Business and Economics
6
Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift für Ausbildung, Prüfung, Berufseinstieg und Fortbildung
5
Research
5
dtv / Beck-Wirtschaftsberater im dtv
5
Business & Information Systems Engineering
4
Handbuch Kommunikation : Grundlagen, innovative Ansätze, praktische Umsetzungen
4
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
4
Innovieren im demografischen Wandel : Methoden und Konzepte für ein modernes Innovationsmanagement
4
Springer NachschlageWissen
4
Springer Reference
4
Universität Kassel - Fachbereich Wirtschaftsinformatik: Publikationen
4
WWZ-Forschungsbericht
4
Zeitschrift Führung + Organisation : ZfO
4
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
European journal of marketing : EJM
3
Gabler Edition Wissenschaft / Informationsmanagement und Computer Aided Team
3
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
3
IEEE transactions on engineering management : EM
3
Implementing international services : a tailorable method for market assessment, modularization, and process transfer
3
Integrierte Kommunikation in Theorie und Praxis : betriebswirtschaftliche und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven ; mit Meinungen und Beispielen aus der Praxis
3
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
3
Journal of business research : JBR
3
Journal of management accounting research : JMAR
3
Journal of management information systems : JMIS
3
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
3
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ECONIS (ZBW)
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OLC EcoSci
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1
Complaint
management
on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies
Bruhn, Manfred
;
Papen, Marie-Christin
;
Zingg, Dominique
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
4
,
pp. 201-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561018
Saved in:
2
The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred
;
Braun, Corina
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
38
(
2016
)
1
,
pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
Saved in:
3
Employees as a second audience : a scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee's perspective
Holzer, Matthias
;
Batt, Verena
;
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
3
,
pp. 126-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560964
Saved in:
4
Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred
;
Lucco, Andreas
;
Wyss, Sabina
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
4
,
pp. 221-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779650
Saved in:
5
Qualität von E-Health Services : Entwicklung und empirische Überprüfung eines Messinstruments
Bruhn, Manfred
;
Blatt, Verena
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
1
,
pp. 42-56
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010513935
Saved in:
6
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred
;
Richter, Mark
;
Georgi, Dominik
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
28
(
2006
)
2
,
pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
Saved in:
7
Mitarbeitende als Erlebnisprovider : theoretische Fundierung und empirische Untersuchung an einem Fallbeispiel
Bruhn, Manfred
;
Batt, Verena
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
33
(
2011
)
3
,
pp. 208-220
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009271598
Saved in:
8
Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
26
(
2004
)
4
,
pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
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9
Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
20
(
1998
)
2
,
pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
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10
Determinanten und Wirkungen von Kundenerlebnissen : Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Befunde am Beispiel des Internet-Handels
Bruhn, Manfred
;
Mayer-Vorfelder, Matthias
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
34
(
2012
)
1
,
pp. 7-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009514758
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