В статье рассматривается возрастание значимости сервисного обслуживания, которое является одним из факторов повышения конкурентоспособности отечественных...

В статье показано, что для эффективного и качественного обслуживания важно знать количество дефектов, их хар актер и номенклатуру, а также постоянно...

В статье приводятся различные точки зрения на качество сервисного обслуживания. Автор делает попытку рассмотреть данный вопрос с позиций клиента и сервисного...