Aufgaben der Unternehmen und Führungskräfte im Qualitätsmanagement (QM) -- Grundlagen des Qualitätsmanagement, der Planung und Entscheidung -- Aufbau des Qualitätsmanagementsystems (Normenreihe DIN EN ISO9000, Kundenorientierung, Prozessmanagement, TQM).- Gestaltung zwischenmenschlicher...