RésuméLes progrès rapides de l’intelligence artificielle (IA) exigent de comprendre son impact sur la pratique et l’enseignement du marketing. En adoptant une approche scientométrique et le cadre TCCM (Théorie, Contexte, Caractéristiques, Méthode), notre analyse hybride de la...

Customers often rely on peers’ opinions and experiences when forming expectations and evaluating a service provider. New media channels such as consumer review platforms and social networking sites help customers obtain firsthand information from other customers to evaluate a service. Prior...