Kharchenko, Anastasia; Kleinschmidt, Tim; Karla, Jürgen - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 55 (2018) 320, pp. 383-397
Spracherkennung, Künstlicher Intelligenz in der Sprachverarbeitung und Robotic Process Automation für Callcenter. Diese stellen im … erwartenden Auswirkungen auf das Geschäftsmodell für Callcenter eingegangen. Basierend auf den Analysen der Auswirkungen des … vielen Bereichen wird dies zu einer Anreicherung von Tätigkeiten führen. Callcenter hingegen sind ein Untersuchungsfeld, in …