Purpose This study aims to provide an exploratory analysis of the role of virtual reality (VR) in the cruise context as a contribution to the limited literature on this topic. In particular, the research investigates immersive VR as a critical touchpoint at the pre-purchase stage of the customer...

Markenmanager stehen mehr denn je vor der Herausforderung, starke Marken aufzubauen. Solche differenzieren sich in der Wahrnehmung der Kunden nicht durch funktionale Nutzenversprechen. Vielmehr geht es um emotionale Bindungen zwischen Marke und Konsumenten. Diese entstehen an vielen Stellen der...

Markenmanager stehen mehr denn je vor der Herausforderung, starke Marken aufzubauen. Solche differenzieren sich in der Wahrnehmung der Kunden nicht durch funktionale Nutzenversprechen. Vielmehr geht es um emotionale Bindungen zwischen Marke und Konsumenten. Diese entstehen an vielen Stellen der...

The main problem of electronic-stores is to resolve the obstacles of visitors as potential customers. In this paper the relationship between the experience of online customers, perceived value, satisfaction, and the loyalty is investigated. The main hypotheses of this study are analyzed using...

Mehrkanal-Kommunikation, Kundenbindung und -zufriedenheit sowie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein, wird zum endscheidenden Wettbewerbsfaktor. Dabei ist es wichtig frühzeitig geeignete Digitalisierungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen. Die Verschmelzung von Online- und...