Auf vielen Netzeffektmärkten, so auch auf den Informations- und Kommunikationsgütermärkten, steigt der Produktnutzen zumeist mit einer zunehmenden Verbreitung des jeweiligen Produktes. Dieser Größenvorteil führt laut Netzeffekttheorie häufig zu einer Monopolisierung bzw. Standardisierung...

Purpose – This paper explains the concept of how XML can be used to tie together the many different communication channels into a single contact point system. The purpose is to propose a contact point framework that utilizes XML technologies to integrate multiple communication channels....