In dieser Fallstudie wurde ein Prototyp entwickelt, der den Mitarbeitenden des Kundendienstes Rabatte für die Kundschaft vorschlägt, um Retouren zu verhindern. Durch die gewährten Rabatte sollen die kaufenden Personen angehalten werden, die Produkte zu behalten. Zudem soll die Zufriedenheit...

Die Autoren stellen einen Ansatz vor, mit dem das Erfahrungswissenüber die Produktionsregelung mit künstlichen neuronalen Netzenso aufgearbeitet und strukturiert werden kann...