L'objet de cette communication est d'étudier l'efficacité de la gestion des réclamations selon la qualité de la relation entre l'entreprise et le client. Nous comparons les efforts interactionnels et monétaires en termes de préférence des clients existants et nouveaux suite au traitement...

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Ces dernières années, un engouement particulier a été consacré pour " les ressources humaines " et " le travail collaboratif ". Cette combinaison miraculeuse a été baptisée " Knowledge Management ". En faisant référence aux théories évolutionnistes de la firme, il faut considérer la...

This research proposes a discussion of the current challenges met by the banking sector while shifting from a transactional to a relational marketing. Much is known about the organizational and technological requirements of any tansition to a customer oriented strategy,but litle was written...

Ce papier a pour objectif d'examiner les stratégies organisationnelles implantées par les banques pour réussir leur migration vers une approche relationnelle. la logique transactionnelle délaissée au profit d'une plus relationnelle, requiert plusieurs conditions organisationnelles et...