Herausforderungen in der Logistik -- Projektdefinition und Bedarfsermittlung -- Internes und externes Projektteam -- Externe Unterstützung bei der Softwareauswahl und -einführung -- Informationssammlung -- Softwarearten und -kriterien -- Anbietersuche und Vorbewertung -- Auswahlverfahren --...

Im zunehmend intensiven Wettbewerb um Marktanteile bzw. Kunden spielt Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Denn mit der Einführung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems können Kundenzufriedenheit wiederhergestellt und die Unternehmensprozesse anhand der Beschwerdeinformationen...

Wie nutzen User Webseiten? Mit den etablierten Verfahren ist es bisher nicht möglich, ausreichend detaillierte, objektive und repräsentative Antworten darauf zu finden. Kai Honsel schließt diese Forschungslücke durch eine neue Methodik: der Integration von Web Usage Mining und Eye Tracking....