Meškauskaitė, Giedrė - 2009
nori vartotojas ir kaip jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę.Tyrimo tikslas – įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų … paslaugų kokybę pagal SERVQUAL metodiką. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti paslaugų kokybės esmę ir valdymą.2. Ištirti paslaugų … teikiamų paslaugų kokybę.Išvados: atlikus tyrimą, nustatyta, kad Kauno miesto trijų ir keturių žvaigždučių viešbučiai teikia …