Altenfelder, Kai (ed.); Kieffer-Radwan, Sonja (ed.); … - 2025
Einleitung -- KI Anwendungsfelder im Service -- KI Customer Journey -- KI Readiness -- KI und Wissensmanagement -- Implementierung von KI im Servicemanagement/Unternehmen -- KI Herausforderungen -- Nachwort.