Search Results - subject:"Programmes de fidélité"

La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative

Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2009

This article examines the impact of the perceived justice of loyalty programs on the ‘satisfaction with the program – relationship satisfaction' link. First, elements of loyalty programs that are assessed by customers in terms of perceived justice are identified thanks to a qualitative...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010706836

Programmes de fidélité et réactance psychologique du consommateur : Une étude qualitative exploratoire

Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2008

Effects of loyalty programs and their perceived benefits for consumers have been the object of a growing interest in the area of marketing. However, existing literature do not really mention that some consumers could show reactance against loyalty programs. Thanks to a qualitative study, this...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010905351

Une extension des effets des programmes de fidélité par les effets négatifs : application au secteur français de la téléphonie mobile

Pez, Virginie; Lunardo, Renaud - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2008

Loyalty programs have been the object of a growing interest in the area of marketing. However, it is quite surprising that there is no generally accepted theoretical or empirical research that study how these programs could elicit negative effects over consumer behavior. Using a two-step method,...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010905385

Programmes de fidélité et réactance psychologique du consommateur : Une étude qualitative exploratoire.

Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine - 2008

Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client … de réactance associés aux programmes de fidélité dans une approche qualitative. Les résultats mettent en évidence que les … programmes de fidélité peuvent être perçus par certains consommateurs comme des tentatives de manipulation de leur comportement …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008520026

La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative.

Pez, Virginie - Université Paris-Dauphine

Cet article examine l’influence du concept de justice perçue des programmes de fidélité sur le lien entre la … permet d’identifier les principaux éléments des programmes de fidélité soumis à évaluation du consommateur en termes de …) adaptées au contexte particulier des programmes de fidélité. Dans un deuxième temps, une étude quantitative permet de mettre en …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008532390

Une extension des effets des programmes de fidélité par les effets négatifs : application au secteur français de la téléphonie mobile.

Pez, Virginie; Lunardo, Renaud - Université Paris-Dauphine

Si les avantages des programmes de fidélité ont été abondamment développés dans la littérature, il est frappant de … la téléphonie mobile en 2007, cette recherche se propose d’étendre les effets possibles des programmes de fidélité en … de fuite vers la concurrence (churn externe). Les programmes de fidélité provoqueraient alors des comportements inverses …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008532734