Ce mémoire permet de présenter certaines problématiques liées aux achats informatiques et télécommunications, mais surtout de montrer que ces problématiques IT peuvent être tout aussi stratégiques que celles des achats industriels. En effet, les services achats IT sont conduits à mener...

L'objet de cette communication est d'étudier l'efficacité de la gestion des réclamations selon la qualité de la relation entre l'entreprise et le client. Nous comparons les efforts interactionnels et monétaires en termes de préférence des clients existants et nouveaux suite au traitement...

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RESUMENDado el contexto empresarial de los últimos años, las relaciones públicashan tomado un papel importante en el desarrollo del marketing tanto anivel estratégico de comunicación como del branding y del marketingintegral. Esto derivó en un gran auge en donde actualmente se...

Since the mid 90s, the increasing importance of marketing has been observed in the big companies of the retail sector. This evolution is an answer to some changes in the sector competition which prompt the retail companies to become «customer-oriented». Thanks to a documented analysis and some...

ResumenEn este estudio se pretende identificar el actual comportamiento de los factores para el éxito y los amenazantes que inciden sobre la continuidad de una cuenta, una relación y por tanto del negocio desde la percepción de las agencias de publicidad, medios, eventos y relaciones...

Nowadays retailers manage a portfolio of private label product lines, in order to improve customer satisfaction and to make difference with competitors. An exploratory study, based on a retail store chain customer database, demonstrates that premium private labels and mainstream private labels...

L'article présente les résultats d'une recherche sur le contrôle client-fournisseur en milieu industriel à partir de six études de cas. Quatre configurations de contrôle sont proposées en fonction de l'environnement achat des entreprises clientes. Pour chaque configuration, une...

Ces dernières années, un engouement particulier a été consacré pour " les ressources humaines " et " le travail collaboratif ". Cette combinaison miraculeuse a été baptisée " Knowledge Management ". En faisant référence aux théories évolutionnistes de la firme, il faut considérer la...

This research proposes a discussion of the current challenges met by the banking sector while shifting from a transactional to a relational marketing. Much is known about the organizational and technological requirements of any tansition to a customer oriented strategy,but litle was written...