Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt "IT-Systeme im CRM" das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship Management vor. Neben dem Aufbau und der...

Anbieter im E-Commerce stehen vor dem Problem, dass eine große Zahl von Einkaufstransaktionen vom Nachfrager zwar begonnen, aber nicht abgeschlossen wird. Das Pull-Prinzip, auf dem das WWW aus technischer Sicht beruht, begünstigt solche Transaktionsabbrüche. Es weist dem Nachfrager die aktive...