Leimeister, Jan Marco - 2020 - 2., vollständig aktualisierte und erweiterte Auflage
-Strategie Service Innovation Service Design Service-Modellierung Service Management und Service Operations Dienstleistungsqualität …Grundlagen -- Digitales und Services -- Service Engineering -- Service-Strategie -- Service Innovation -- Service … Design -- Service-Modellierung -- Service Management und Service Operations -- Dienstleistungsqualität -- Interaktionsarbeit …