Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt -- Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung -- Empathie als mediierender Mechanismus -- Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt -- Herleitung und empirische Überprüfung des Mehrebenenmodells.

Scholars and practitioners in the OB literature nowadays appreciate that emotions and emotional regulation constitute an inseparable part of work life, but the HRM literature has lagged in addressing the emotional dimensions of life at work. In this chapter therefore, beginning with a...

This paper derives a joint Lagrange Multiplier (LM) test which simultaneously tests for the absence of spatial lag dependence and random individual effects in a panel data regression model. It turns out that this LM statistic is the sum of two standard LM statistics. The first one tests for the...

Die zunehmende globale Verteilung der Produktion stellt die bestehenden Planungsprozesse international agierender Unternehmen vor große Herausforderungen. Aufgrund der zunehmenden Komplexität der unternehmensinternen Leistungserbringung rückt die Planung des unternehmensinternen...