Entwicklungen im Marketingumfeld als Treiber für den Einsatz von CDPs -- Was ist eine CDP und was ist es nicht? -- Funktion, Aufbau und Arten von CDPs -- Aktuelle CDPs und deren Schwachstellen -- Auswahl und Implementierung eines CDP -- CDP – Wie geht es weiter?.

CRM: Grundlagen und Bedeutung für Unternehmen -- CRM-Prozesse gestalten und kundenorientiert ausrichten: Strategischer, analytischer und operativer CRM-Prozess -- Die CRM-Technologie ist Unterstützer der Prozesse und Menschen: u.a. Aktuelle Marktübersicht CRM-Software und der Auswahlprozess...